تعمق درك مكانيسم اثر بازاريابي خدمات اكوسيستم پلتفرم آنلاين (مورد مطالعه: بانك ملت )

Exploring the mechanism of service effect of online platform ecosystem services (case study: Mellat Bank)

كارشناسي ارشد

رشته مديريت بازرگاني گرايش بازاريابي

پيام نور خوانسار

1399

1403/07/01

جناب آقاي دكتر عبدالمنافي

Service recovery, online platform, relationship quality

پژوهش حاضر از نظر هدف كاربردي و از نظر نوع داده ها كمي و از نظر نحوه جمع آوري اطلاعات توصيفي از نوع همبستگي است كه به دنبال بررسي تأثير هوش هيجاني و كيفيت رابطه بر بهبود اكوسيستم هاي پلتفرم آنلاين در بين كاركنان شعب بانك ملت در بهار 1402 شهر اصفهان مي باشد. براي گردآوري اطلاعات مربوط به ادبيات موضوع و پيشينه پژوهش از روش هاي كتابخانه اي و براي گردآوري داده هاي اوليه و اطلاعات جهت تأييد يا رد فرضيه هاي پژوهش از روش هاي ميداني )پرسشنامه( استفاده شد. جهت سنجش پايايي از روش آلفاي كرونباخ استفاده شد. براي بررسي فرضيه هاي تحقيق از مدل معادلات ساختاري به صورت رگرسيون تعديل شده استفاده مي‌شود. نرم افزارهاي مورد استفاده در اين پژوهش SPSS و Lisrel مي باشد. يافته هاي پژوهش حاكي از آن است كه هوش هيجاني كاركنان بر كيفيت رابطه بين مشتريان و ارائه دهندگان خدمات تأثير دارد و همچنين كيفيت ارتباط بين مشتريان و پلتفرم آنلاين بر وفاداري مشتريان تأثير دارد.

78631