بررسي تاثير هوش مصنوعي بر شخصي سازي و تجربه مشتري در بازاريابي( مورد مطالعه شركت هفت تپه شوش)

Investigating the impact of artificial intelligence on personalization an‎d customer experience in marketing (case study of Haft Tepe Shush company)

كارشناسي ارشد

مديريت بازرگاني گرايش: كارآفريني

دانشگاه پيام نور مركز خوانسار

1401

1404/05/11

دكتر مهدي نساجي كامران

artificial intelligence / customer experience / personalization / marketing

اين تحقيق با هدف بررسي تاثير هوش مصنوعي بر شخصي سازي و تجربه مشتري در بازاريابي( مورد مطالعه شركت هفت تپه شوش) شده انجام گرفته است. در اين تحقيق مدل مفهومي با اقتباس از تحقيق از (كريستيان و همكاران، 2023)بدست آمد. اين تحقيق از نظر هدف كاربردي و از نظر روش از نوع تحقيقات همبستگي و توصيفي است. روش نمونه گيري در اين تحقيق تصادفي در دسترس مي باشد. جامعه آماري مورد پژوهش شامل كليه كاركنان بخش فروش شركت هفت تپه شوش به تعداد 220 نفر مي باشندو حجم نمونه آماري بر حسب فورمول كوركران 140نفر در نظر گرفته شد. ابزار گردآوري اطلاعات پرسشنامه استاندارد بوده كه 27 سؤالي است و به منظور بررسي كيفيت پرسشنامه از روايي از روايي محتوا و سازه و پايايي استفاده شد. جهت تجزيه وتحليل داده ها، آمار توصيفي با استفاده از نرم افزار اس پي اس اس محاسبه گرديد و در سطح استنباطي و جهت بررسي فرضيه ها از روش مدل معادلات ساختاري با استفاده از نرم افزار SPSS و Smart PLs بهره گيري شد. نتايج تحليل فرضيات نيز نشان داد كه متغير هوش مصنوعي داراي بيشترين ميانگين و متغير وفاداري مشتري داراي كمترين ميانگين مي‌باشد. همچنين نتايج استنباطي بيانگر آن بود كه هوش مصنوعي بر شخصي سازي مشتري در بازاريابي باهوش مصنوعي بر تجربه مشتري در بازاريابي با تاثير معناداري دارد.

78556