GV 121

the effect of trust and expertise on consumer loyalty with the mediating role of pleasant interaction in sports stores in Rasht

كارشناسي ارشد

مديريت ورزشي گرايش مديريت بازاريابي در ورزش

پيام نور رشت

1403/04/03

67ص.

درجه ارزشيابي:عالي

مرتضي رضائي صوفي

محمد هادي امين راجي

trust , expertise , consumer loyalty , pleasant interaction , sports stores

رضائي صوفي،مرتضي،راهنما , امين راجي،محمدهادي،مشاور

سودآوري از طريق فروش دليل اصلي تشكيل شركت‌هاي تجاري و فروشگاه‌ها است و داشتن نيروهاي فروش توانمند و خلاق در ايجاد حفظ روابط درازمدت بامشتريان و همچنين معرفي و فروش محصولات در اين شركت‌ها، نقش به سزايي در سودآوري، رشد و بقاي آن‌ها دارد. فروشگاه‌ها تلاش مي‌كنند كه درجهت حفظ مشتريان از نيروي فروش حرفه‌اي و خبره براي فروش محصولات خود استفاده كنند، چراكه ازدست‌دادن تنهـايـك مشـتري موجـب و عامـل ازدست دادن كل جريان‌هاي خريدي شود كه مي‌توانست منافع قابل‌توجهي براي سازمان داشـته باشد. از آن‌جايي كه مشتريان، آب حيات شركت‌ها هستند و لذا درك رفتار آن‌ها اهميت حياتي دارد و همچنين، كيفيت روابط بين فروشنده و مشتريان منجربه ميزان افزايش خريد مشتريان مي‌شود، در اين پژوهش به بررسي تاثير اعتماد و تخصص فروشنده بر وفاداري مصرف كننده با نقش ميانجي تعامل خوشايند در فروشگاه‌هاي ورزشي رشت پرداخته‌شد. پژوهش حاضر از لحاظ هدف كاربردي است و از حيث گردآوري داده‌ها توصيفي- پيمايشي است. جامعه آماري پژوهش تمامي مشتريان فروشگاه هاي ورزشي در نيمه اول سال 1402 مي باشد و روش نمونه گيري نيز تصادفي و دردسترس است. روش جمع آوري اطلاعات كتابخانه‌اي و با استفاده از پرسشنامه الكترونيك مي‌باشد. جهت تجزيه و تحليل داده‌ها نيز از شاخص‌ها به آمارتوصيفي و تحليلي از جمله آزمون كلومگروف- اسميرنف، t تك متغيره، R squares و ضريب رگرسيون استاندارد و نرم افزارهاي spss23 و smartPls استفاده گرديد. نتايج پژوهش نشان داد كه در بين متغيرهاي مطرح شده در تحقيق، اعتماد بيشترين تاثير را برروي وفاداري بر مصرف كننده و پس از آن بيشترين تاثير را برروي تعامل خوشايند داشت. پس از آن تخصص بيشترين تاثير را برروي وفاداري بر مصرف كننده داشت. همچنين تخصص بر روي تعامل خوشايند تاثير متوسطي داشت و تعامل خوشايند تاثير كمتري بر روي وفاداري مصرف كننده داشت. اعداد معناداري محاسبه شده نيز اين روابط را تاييد نمود.

1404/02/31

منتخبي

78377