پ.م.3541

Investigating the effect of customer participation on brand satisfaction and loyalty with the mediating role of brand image and brand love (Study case: customers of DigiKala website)

كارشناسي ارشد

مديريت كسب ‌و كار- بازاريابي

پيام نور مركز كرج

1402

1402/10/24

عالي

حاجي پور شوشتري، عبدالحميد

-

customer participation , satisfaction , brand loyalty , brand image , brand love

پ استاد راهنما پيام نور مركز كرج

در خصوص اينكه وفاداري برند چه پيامدهايي براي شركت ديجي كالا دارد براي صاحبان برند شركت ديجي كالا جالب توجه است و مي‌تواند بر انتخاب و تصميم‌ خريد مشتريان برند تأثيرگذار باشد. اما در اين زمينه شكاف پژوهشي وجود دارد. بر اين اساس، هدف اصلي تحقيق حاضر اين است كه بررسي تاثير مشاركت مشتري بر رضايت و وفاداري برند با نقش ميانجي تصوير برند و عشق به برند؛ مورد مطالعه: مشتريان سايت ديجي كالا را بررسي كند. جامعه آماري پژوهش حاضر را مشتريان سايت ديجي كالا (نامحدود) تشكيل مي دهند. كه تعدادي(384 نفر) از آن ها به روش نمونه گيري تصادفي ساده مورد مطالعه قرار گرفت. ابزار جمع آوري داده ها پرسشنامه بوده و روايي سازه از طريق تحليل عاملي مورد بررسي قرار گرفت، تجزيه و تحليل داده هاي پژوهش از طريق مدلسازي معادلات ساختاري با استفاده از نرم افزار Spssو Pls انجام شد. يافته هاي اين پژوهش نشان داد كه تمامي فرضيات محقق تاييد شدند. بنابراين با توجه به يافته ها به مديران و مسئولان ديجي كالا پيشنهاد كرد در صفحات مجازي اينستاگرام، تلگرام، فيسبوك و تويتر و ... با ايجاد يك پايگاه اطلاع رساني سعي در جهت معرفي هر چه بهتر خدمات، محصولات و جذب مشتريان نمايند. همچين مديران بازاريابي با ارائه مطالب علمي مفيد متناسب با استانداردهاي روز جهاني سعي در آگاه نمودن مشتريان خود نموده و آنها را علاقه مند به مطالعه محتواي اطلاعاتي خود در اين شبكه ها نمايند.

78234