4639پ

Identifying the Effects of Factors Affecting Customers' Behavioral Intention on Communicative Artificial Intelligence in Small and Medium-Sized Businesses (Case Study: Digikala Customers)

كارشناسي ارشد

مديريت بازرگاني - تجارت الكترونيك

1403

139ص.

اعظمي ، محسن

116-120

Customer behavioral intention, communication AI, small and medium-sized businesses, Digi Kala

اين پژوهش به بررسي اثرات عوامل مؤثر بر قصد رفتاري مشتريان در استفاده از هوش مصنوعي ارتباطي (CAI ) در كسب‌وكارهاي كوچك و متوسط، با تمركز ويژه بر پلتفرم ديجي‌كالا مي‌پردازد. با توجه به اهميت فزاينده فناوري‌هاي نوين و به‌ويژه هوش مصنوعي در بهبود تجربيات مشتريان و بهينه‌سازي فرآيندهاي كسب‌وكار، اين پژوهش درصدد است تا عوامل كليدي مؤثر بر پذيرش و استفاده از CAI را شناسايي نمايد. مدل نظري اين تحقيق بر مبناي نظريه يكپارچه پذيرش و استفاده از فناوري (UTAUT2 ) و نظريه خودتعييني (SDT ) طراحي شده است. داده‌هاي پژوهش از طريق پرسشنامه‌اي ساختاريافته، مبتني بر مفاهيم نظري، از 384 مشتري ديجي‌كالا كه با روش نمونه‌گيري تصادفي ساده انتخاب شدند، جمع‌آوري گرديد. يافته‌هاي پژوهش نشان مي‌دهد كه عواملي نظير شرايط تسهيل‌كننده، شايستگي درك‌شده، استقلال درك‌شده و ارتباط درك‌شده تأثير مثبت و معناداري بر قصد رفتاري مشتريان دارند. در مقابل، عواملي همچون عادت، ارزش قيمت، انگيزه لذت، انتظار عملكرد و انتظار تلاش تأثير معناداري بر قصد رفتاري نداشته‌اند. همچنين، قصد رفتاري به طور قابل توجهي بر استفاده واقعي از هوش مصنوعي ارتباطي تأثير مي‌گذارد. اين تحقيق به كسب‌وكارهاي كوچك و متوسط كمك مي‌كند تا با شناخت و تحليل مؤلفه‌هاي كليدي مرتبط با هوش مصنوعي ارتباطي، استراتژي‌هاي بهينه‌اي براي بهبود تجربه مشتريان و افزايش وفاداري آن‌ها توسعه دهند. علاوه بر اين، يافته‌هاي اين پژوهش مي‌تواند به مديران و تصميم‌گيران ديجي‌كالا و ساير پلتفرم‌هاي تجارت الكترونيك كمك كند تا به طور مؤثر از پتانسيل‌هاي CAI بهره‌برداري كنند و در بهبود تعاملات مشتريان تأثيرگذار باشند.

1404/02/13

78084