611

Antecedents and Consequences of Public Distrust in Government Agencies from the Perspective of Public Management Science with a Data-Based Approach

مديريت دولتي گرايش منابع انساني

دانشگاه پيام نور واحد خوي

1402

زمستان 1403

دكتر زهرا فروتني

يكي از اصلي ترين و مهم ترين سرمايه هاي راهبردي هر نظام سياسي، مبحث اعتماد عمومي مي باشد؛ فلذا يكي از چالش هاي عمده فراروي دولت ها، مديريت اعتماد عمومي است. دولت ها براي دستيابي به چنين نوع مديريتي، چاره اي جز متوسل شدن به سازو كارهايي كه موجب ارتقاي اعتماد عمومي شود ، ندارند. هدف نهايي اين پژوهش شناسايي پيشاندها و پسايندهاي عدم اعتماد عمومي در دستگاه هاي دولتي از ديدگاه علم مديريت دولتي با روش پژوهش داده بنياد بوده و جامعه آماري پژوهش خبرگان عرصه مديريت، مديران سازمان هاي دولتي و نيز اساتيد دانشگاه بودند كه در ابتدا 53 نفر به عنوان جامعه آماري انتخاب شدند كه با توجه به اينكه ملاك انتخاب تعداد نمونه، اشباع مي باشد، در اين تحقيق در مصاحبه دهم به اشباع رسيديم. با توجه به روش پژوهش از كدگذاري استفاده شد كه در مرحله نخست، پيشايندها و پيامدها از طريق مصاحبه و نيز بررسي ادبيات نظري، سنجه ها تدوين و در مرحله دوم اين سنجه ها در معرض مشاركت كنندگان در پژوهش قرار گرفت و در نهايت 141 كد باز استخراج گرديد نتايج نشان داد فقدان اعتماد عمومي در تمام سطوح اثرات مخربي را در پي دارد و سـازمانهاي دولتـي بـراي ايجـاد و بهبـود تصويـر مثبـت از ايـن سـازمانها در ذهـن شـهروندان بايد در عملكرد خود شفاف سازي كنند. همچنين بايد پاسخگويي عمومي را تقويت و نهادينه كنند تا در عمل، شكاف بين شهروندان و كارگزاران از ميان برود. كلمات كليدي : اعتماد، اعتماد عمومي، عدم اعتماد عمومي، پيشايندها، پسايندها

1404/02/06

محمدحسن كريمي

77981