25960پ

The effect of the quality of new technology services on the satisfaction of the customers of sports venues in Varzaneh city with the mediating role of green development and service innovation

كارشناسي ارشد

تربيت‌ بدني

دانشگاه پيام نور مركز تهران جنوب

1401-1402

1403-09-21

بسيار خوب

91ص

صادقي، علي

83-89ص

new technology service quality, customer satisfaction, sports facilities, Varzane city, green development, service innovation

پيام نور

پژوهش حاضر با هدف تأثير كيفيت خدمات فناوري جديد بر رضايت مشتريان اماكن ورزشي شهر ورزنه با نقش ميانجيگري توسعه سبز و نوآوري خدمات مي باشد. اين پژوهش از نظر هدف كاربردي، از نظر نوع روش تحقيق اطلاعات توصيفي و از نوع مطالعات تحليلي است كه جمع آوري اطلاعات آن به صورت ميداني از طريق پرسش نامه انجام گرديد. جامعه آماري اين پژوهش، مراجعه كنندگان به مشتريان اماكن ورزشي شهر ورزنه استفاده شد. كه با توجه به حجم نمونه كوكران در شرايط نامشخص تعداد 384 نفر در نظر گرفته شد. براي انتخاب نمونه از روش تصادفي ساده در دسترس استفاده خواهد شد.. در اين پژوهش از پرسش نامه هاي استاندارد استفاده شد. در ادامه اطلاعات به دست آمده و با استفاده از آزمون¬هاي پيرسون و از مدل سازي معادلات ساختاري بر اساس رويكرد حداكثر درست نماييتجزيه و تحليل شد. لازم به ذكر است در اين پژوهش از نرم‌افزار SPSS نسخه 23 در سطح خطاي 05/0و نرم افزار مدل معادلات ساختاري Amos نسخه 23 بهره گرفته شد. نتايج مدل در مورد فرضيه اول نشان مي دهد متغير كيفيت خدمات فناوري جديد با مقدار 59/0 بر رضايت مشتريان تأثير مستقيم دارد نتايج در مورد فرضيه دوم نشان مي توسعه سبز با مقدار 51/0 بر رضايت مشتريان تأثير مستقيم دارددنتايج در مورد فرضيه فرعي سوم نشان مي دهد متغير نوآوري خدمات با مقدار 52/0 بر رضايت مشتريان تأثير مستقيم دارد. همچنين كيفيت خدمات فناوري جديد بر رضايت مشتريان در مشتريان اماكن ورزشي شهر ورزنه با توجه به نقش ميانجي توسعه سبز تأييد مي‌شود. و كيفيت خدمات فناوري جديد بر رضايت مشتريان در مشتريان اماكن ورزشي شهر ورزنه با توجه به نقش ميانجي نوآوري خدمات ، نقش ميانجيدارد، تأييد مي‌شود.

1404-01-24

77730