پ.م 517

Investigating The Impact of Customer Relationship Management on Customer Loyalty With the Modifying Role of Sustainable Business Innovation in Shiraz Red Crescent Pharmacy

كارشناسي ارشد

رشته مديريت دولتي (M.A) گرايش: مديريت تحول

دانشگاه پيام نور مركزشيراز

1403

1403/07/03

سي دي

114صص

جاجرمي زاده،محسن

-

customer relationship management , customer loyalty , innovation , sustainable business

دانشگاه پيام نور مركزشيراز

هدف از اين پژوهش بررسي تأثير مديريت ارتباط با مشتري بر وفاداري مشتريان با نقش تعديل‌كننده نوآوري كسب‌وكار پايدار در داروخانه هلال‌احمر شيراز بوده است. اين پژوهش از نظر هدف كاربردي و روش جمع‌آوري داده‌ها توصيفي - پيمايشي مي‌باشد. جامعه آماري پژوهش كليه بيماران مراجعه‌كننده به داروخانه هلال‌احمر شيراز در سال 1403 بوده است، كه به دليل نامحدود بودن جامعه آماري، 384 نفر به روش نمونه‌گيري تصادفي ساده انتخاب گرديد. ابزار گرداوري اطلاعات، پرسشنامه گيل گومز و همكاران(2020) بوده و شامل 21 پرسش بوده است. روايي محتوايي پرسشنامه به تائيد جمعي از صاحب‌نظران رسيد. هم‌چنين جهت بررسي روايي سازه از سه شاخص پايايي مركب، متوسط واريانس استخراج‌شده و بار عاملي استفاده گرديد و جهت سنجش پايايي و قابل اعتماد از ضريب آلفاي كرونباخ با استفاده از نرم‌افزار Spss، كه بيش‌تر از 0.7 محاسبه گرديد، استفاده شد. نتايج حاصل از پژوهش با نرم‌افزار Smart PLS نشان مي‌دهد كه مديريت ارتباط با مشتري و نوآوري كسب‌وكار پايدار بر وفاداري مشتريان تأثير دارند. ضريب مسير بين اجزاي اين فرضيه 414/0 است. مقدار آماره t نيز 9.395 به دست آمد كه بيشتر از 1.96 است و نشان مي‌دهد كه همبستگي مشاهده‌شده معني‌دار است. بنابراين، نوآوري تجاري پايدار توانسته است نقش تعديل‌كننده بين مديريت ارتباط با مشتري و وفاداري مشتري ايفا كند

1404/01/23

منظر جعفري

77674