شناسايي و ارزيابي عوامل مؤثر بر تحول پايدار خدمات عمومي با رويكرد تحليل محتوا در سازمان‌هاي منتخب بخش دولتي شيراز

Identification and eva‎luation of factors affecting the sustainable development of public services with the content analysis approach in selected public sector organizations of Shiraz

كارشناسي ارشد

مديريت دولتي گرايش مديريت تحول

دانشگاه پيام نور شيراز

1403

1403/10/05

سي دي

121صص

كماني،سيد محمدحسين

-

106-113صص

: Sustainable transformation , public services , government organizations , Shiraz

دانشگاه پيام نور شيراز

پژوهش حاضر باهدف شناسايي و ارزيابي عوامل مؤثر بر تحول پايدار خدمات عمومي در سازمان‌هاي دولتي شيراز انجام‌شده است. اين مطالعه به روش آميخته (كيفي-كمي) انجام گرديد. در بخش كيفي، با 12 كارشناس اجرايي در سطوح تصميم‌گيري مصاحبه‌هاي نيمه ساختاريافته انجام شد و داده‌ها پس از تحليل محتوا به 26 بعد دسته‌بندي شدند كه ازجمله آن‌ها مي‌توان به «هدفمندي و آينده‌نگري در خدمت‌رساني»، «رفع بروكراسي اداري»، «بهره‌گيري از مديريت توانمند»، «شايسته‌سالاري» و «عدالت در ارائه خدمات» اشاره كرد. در بخش كمي، جامعه آماري بر اساس معرفي حراست و كارگزيني سازمان به تعداد 135 نفر (در آموزش‌وپرورش 54 نفر، در دانشگاه شيراز 20 نفر و در دانشگاه علوم پزشكي شيراز 61 نفر) تعيين گرديدند كه شامل خبرگان جامعۀ علمي و متخصصان دانشگاهي در شهر شيراز بودند و درزمينۀ موضوع پژوهش تجربه داشته‌اند. نمونه‌گيري يك نمونه‌گيري در دسترس بود كه مطابق با جدول مورگان در اداره آموزش‌وپرورش 48 نفر، در دانشگاه شيراز 20 نفر و در دانشگاه علوم پزشكي 52 نفر انتخاب شدند. پرسشنامه‌اي 26 سؤالي بر اساس نتايج كيفي طراحي شد كه روايي آن از طريق صوري، محتوايي و سازه‌اي تائيد و پايايي آن با آلفاي كرونباخ (0.81) سنجيده شد. داده‌هاي گردآوري‌شده با استفاده از نرم‌افزار SPSS و تحليل‌هاي آماري مانند: آزمون فريدمن تجزيه‌وتحليل شدند. نتايج نشان داد كه عوامل «آموزش دائمي به كاركنان»، «سياست‌گذاري و خط‌مشي‌گذاري» و «توسعه مهارت‌ و تخصص لازم» به‌ترتيب با ميانگين رتبه‌هاي‌ 05/16، 42/15 و 31/15 از مهم‌ترين ابعاد تحول پايدار بوده‌اند، درحالي‌كه عوامل «برنامه‌ريزي مدون»، «مشاركت و همكاري» و «اجراي قانون و مقررات» به‌ترتيب با ميانگين رتبه‌هاي‌ 50/10، 05/11 و 23/11 از اهميت كمتري برخوردار بوده‌اند.

1403/01/21

منظر جعفري

77640