پ. م. 3346

Investigating the effect of respect, mutual relationship and trust on financial self-efficacy and quality of life with the mediating role of social banking relationship quality (case study: Sepeh Bank branches in Ahvaz)

كارشناسي ارشد

مديريت بازرگاني- تجارت الكترونيكي

دانشگاه پيام نور كرج

1402

1402/10/24

عالي

رحيميان. اشرف

ربيعي. مينا

trust , respect , reciprocity , quality of social banking relationships , financial self-efficacy , quality of life

پ استاد راهنما پيام نور مركز كرج

امروزه بانكداري اجتماعي به عنوان يك راه حل مناسب براي توانمندسازي مشتريان تجاري از طريق يك رابطه طولاني مدت مطرح شده است. عليرغم اهميت روابط تجاري و توانمندسازي مشتريان تجاري مطالعه كمي در اين حوزه وجود دارد . اين مطالعه با هدف بررسي نقش كيفيت رابطه بانكداري اجتماعي در تاثير احترام ، رابطه متقابل و اعتماد بر خودكارامدي مالي و كيفيت زندگي انجام شده است. پژوهش حاضر از نظر هدف كاربردي و ازنظر شيوه گردآوري اطلاعات، تحقيقي توصيفي – پيمايشي از نوع همبستگي است. جامعه آماري پژوهشي شامل مشتريان شعب بانك سپه در اهواز كه حجم نمونه 384 نفر انتخاب و با پرسشنامه اقتباسي كه روايي و پايايي آن تائيد شده موردسنجش قرارگرفته است. به‌منظور تجزيه‌وتحليل داده‌ها جمعيت شناختي و استخراج شاخص‌هاي مركزي از آمار توصيفي و نرم‌افزار24 SPSS و براي تجزيه‌وتحليل آمار استنباطي از مدل معادلات ساختاري و از نرم‌افزار PLS2 Smart استفاده‌شده است. يافته‌هاي نشان‌ داد كه ، سه بعد اصلي (يعني اعتماد، احترام و رفتار متقابل) و نو بعد فرعي كيفيت روابط بانكداري اجتماعي و تأثيرات معنادار آنها بر خودكارآمدي مالي و كيفيت زندگي بطور قوي تائيد شده است.

77600