پ . م . 3344

Investigating the impact of responsible leadership on organizational citizenship behavior and patient satisfaction with the mediating role of effective commitment and the moderating role of distributive justice

كارشناسي ارشد

مديريت كسب و كار - رفتار سازماني و منابع انساني

پيام نور كرج

1402

1402/10/24

بسيار خوب

هاشم نيا، شهرام

responsible leadership , organizational citizenship behavior , patient satisfaction , effective commitment , distributive justice

پ استاد راهنما دانشگاه پيام نور مركز كرج

بيمارستان ميلاد تهران خط مشي كيفيت خود را بر پايه رضايتمندي و خوشنودي بيمار تعيين نموده و افزايش رضايت بيمار با ارتقاي كيفيت خدمات در كنار ارائه طرح هاي بسيار متنوع و خلاقانه و متناسب با سليقه بيمار و قيمت مناسب را هدف اصلي خود قرار داده است. در اين تحقيق به بررسي تاثير رهبري مسئول بر رفتار شهروندي سازماني و رضايت بيمار با نقش ميانجي تعهد موثر و نقش تعديل كننده عدالت توزيعي پرداخته خواهد شد. روش مورد نظر در اين تحقيق روش توصيفي- همبستگي و از بعد هدف كاربردي است. جامعه آماري در اين پژوهش شامل كليه كاركنان بيمارستان ميلاد تهران (1837 نفر) مي¬باشد كه تعدادي(317 نفر) از آن ها به روش نمونه گيري تصادفي ساده و با فرمول كوكران مورد مطالعه قرار گرفتند. ابزار جمع آوري داده ها پرسشنامه استاندارد آبورامادان و همكاران، 2021، كيم و شيم، 2018، گورلك و چمبرسي، 2021 و اسوالهي و همكاران، 2017 بوده و روايي سازه از طريق تحليل عاملي و پايايي سوالات پرسشنامه (742/0) نيز با استفاده از آلفاي كرونباخ مورد بررسي قرار گرفته است. در اين تحقيق براي تحليل داده ها از نرم افزار پي ال اس ونرم‌افزار اس پي اس اس استفاده شد. پس از تجزيه و تحليل داده هاي پژوهش از طريق مدلسازي معادلات ساختاري با استفاده از نرم افزار يافته هاي اين تحقيق نشان مي دهد رهبري مسئول بر رفتار شهروندي سازماني و رضايت بيمار با نقش ميانجي تعهد موثر و نقش تعديل كننده عدالت توزيعي تاثير مثبت و معنادار دارد.

77597