4606پ

Impacts of the COVID-19 pandemic on employees’ work stress, well-being, mental health, organizational citizenship behavior, and employee-customer identification

كارشناسي ارشد

مديريت بازرگاني - بازاريابي

دانشگاه پيام نور وزوان

1402

125ص.

شاه نظري ، علي

محمدي ، عبدالمجيد

89-96

Covid-19 disease, work stress, well-being, mental health, organizational citizenship behavior, employer customer identification

سازمان‌ها همواره تحت تأثيرعوامل و بحرانهاي درون يا برون سازماني هستند كه موجب اختلال در روند توليد يا خدمات دهي آنها ميشود. يكي از بحران هايي كه جامعه بشري به تازگي گريبان گير آن شده، بيماري ناشي از ويروس كرونا است. ميــزان بــالاي سـرايت پذيـري و انتشـار افسار گسـيخته آن در نقـاط مختلـف نگرانـي‌هاي زيـادي را در جهان بـه وجـود آورده اسـت. امروزه استرس از مهمترين ابعاد زندگي فردي، خانوادگي ،شغلي و اجتماعي به حساب مي‌آيد. پژوهش حاضر به بررسي تاثير بيماري كوويد 19 بر شناسايي مشتري كارفرما و رفتار شهروندي سازماني با نقش ميانجي استرس كاري و تعديل گر آرامش و سلامت روان پرداخت. اين مطالعه از منظر هدف, كاربردي و از جهت گردآوري اطلاعات, توصيفي-همبستگي است. گردآوري داده‌ها از طريق پرسشنامه استاندارد بر گرفته از يو و همكاران(2021) انجام شد. جامعه آماري اين تحقيق 255 نفر از كارمندان اداره امور مالياتي شهرستان اصفهان و بر اساس فرمول كوكران حجم نمونه 153 نفر محاسبه شد و به منظور تحليل داده‌ها و آزمون فرضيه ها، از مدل معادلات ساختاري و براي انجام اين تحليل‌ها از نرم افزار PLS3 استفاده شده است. آلفاي كرونباخ براي تمامي سازه‌ها بالاتر از 7/0 و مقدار ميانگين واريانس استخراج شده بالاتر از 5/0 بوده و روايي و پايايي سازه‌ها تاييد شد. يافته‌هاي حاصل از تحقيق نشان داد كه بيماري كويد 19 بر رفتار شهروندي سازماني با نقش ميانجي استرس كاري تاثير معناداري ندارد. همچنين بيماري كويد 19 بر شناسايي مشتري كارفرما با نقش ميانجي استرس كاري تاثير معناداري ندارد. تاثير متغيرهاي استرس كاري بر رفتار شهروندي سازماني، استرس كاري بر شناسايي مشتري -كارفرما، بيماري كويد 19 بر استرس كاري، كويد 19 بر استرس كاري با نقش تعديل گر رفاه كارمندان و كويد 19 بر استرس كاري با نقش تعديل گر سلامت روان نيز رد شد.

1403/12/04

77374