بررسي رفتارهاي فرانقشي در رفتار شهروندي سازماني خدمات محور كاركنان (مورد مطالعه: هتل هاي منطقه ي آزاد كيش)

كارشناسي ارشد

رشته مديريت بازرگاني گرايش بازاريابي

پيام نور خوانسار

1403/06/27

دكتر سعيد عبدالمنافي

پژوهش حاضر با هدف بررسي رفتارهاي فرانقشي در رفتار شهروندي سازماني خدمات محور كاركنان در هتل‌هاي جزيره‌ي كيش انجام شده است. روش اجراي پژوهش حاضر توصيفي و طرح پژوهش همبستگي از نوع معادلات ساختاري بود. جامعه آماري پژوهش اين پژوهش كارمندان ده هتل سه ستاره با بالا در پاييز 1402 جزيره كيش مي باشد كه تعداد اين افراد 150 نفر بوده است. پرسشنامه‌ي مورد استفاده در اين پژوهش، پرسشنامه‌ي كلوتسينشن و ميهايل (2020) مي‌باشد. پايايي و روايي ابزارها با استفاده از ضريب آلفاي كرونباخ و تحليل عاملي تأييدي مورد بررسي قرار گرفت كه نتايج به دست آمده نشان از پايايي و روايي مورد قبول براي ابزارها داشت. جهت تجزيه و تحليل داده‌ها از ضريب همبستگي و روش معادلات ساختاري با نرم افزار LISREL8.5 استفاده گرديد. نتايج نشان داد كه سيستم هاي كاري با كارايي بالا بر عدالت محيطي، خدمات محيطي و دلبستگي كاري تأثير دارد. همچنين دلبستگي كاري داراي نقش ميانجي بين عدالت محيطي و رفتار شهروندي سازماني است اما نقش ميانجي بين خدمات محيطي و رفتار شهروندي سازماني تأييد نشد.

77139