4583پ

Investigating the effect of internal marketing and organizational commitment on the performance of Bank Sepah employees with regard to the mediating role of psychological capital

كارشناسي ارشد

مديريت بازرگاني

دانشگاه پيام‌ نور بابل

1402

1402/05/30

بسيارخوب

129ص.

فاضلي كبريا ، حامد

98-103

Internal Marketing, Organizational Commitment, Psychological Capital, Employee performance, Bank Sepah, Mazandaran

هدف اصلي اين پژوهش بررسي تأثير بازاريابي داخلي و تعهد سازماني بر عملكرد كاركنان بانك سپه با توجه به نقش ميانجي سرمايه روان‌شناختي بود. پژوهش حاضر از نظر هدف، كاربردي بوده و بر اساس ماهيت و نحوه گردآوري داده‌ها از نوع توصيفي- پيمايشي مي‌باشد و از نظر زمان نيز، از نوع مقطعي است. جامعه آماري اين پژوهش كليه كاركنان بانك سپه استان مازندران در سال 1402 بودند كه در حوزه‌هاي غرب، مركزي و شرق استان مازندران مشغول به خدمت بودند و به روش نمونه‌گيري طبقه بندي بر اساس جدول كرجسي-مورگان حجم نمونه 316 نفر تعيين شد. ابزار اندازه‌گيري شامل پرسش‌نامه‌هاي بازاريابي داخلي از نارته (2012)؛ تعهد سازماني از ماير و آلن (1997)؛ سرمايه روان‌شناختي از نگوين (2012) و عملكرد كاركنان از رابينز (2016) بود كه ضرايب آلفاي كرونباخ آن‌ها بالاتر از 70/0 به دست آمد. براي تجزيه‌وتحليل داده‌ها از نرم‌افزار SPSS25 كه از آن براي آمار توصيفي و براي تعيين رابطه بين متغيرها از معادلات ساختاري با نرم‌افزار SmartPLS بهره گرفته شدند. نتايج پژوهش نشان داد كه بازاريابي داخلي بر عملكرد كاركنان و سرمايه روان‌شناختي تأثير مثبت و معني‌داري دارد؛ همچنين تأثير مثبت و معني‌داري تعهد سازماني بر عملكرد كاركنان و سرمايه روان‌شناختي تأييد شد. در نهايت نيز ميانجي‌گري سرمايه روان‌شناختي در رابطه بين بازاريابي داخلي و تعهد سازماني با عملكرد كاركنان بانك سپه استان مازندران تأييد شد.

1403/09/10

77085