4565پ

Investigating the effect of transformational leadership style on the quality of services provided to customers with the mediating role of work ethic of the Social Security Organization

كارشناسي ارشد

مديريت - رفتار سازماني

دانشگاه پيام نور ملاير

1400

206ص.

ويسه ، صيدمهدي

149-165

transformational leadership style, service quality, work ethic, social security organization

هدف اين پژوهش، تعيين تاثير سبك رهبري تحول آفرين بر كيفيت خدمات ارائه شده به مشتريان بالحاظ نمودن نقش ميانجي اخلاق كاري سازمان تامين اجتماعي مي‌باشد. در اين تحقيق جامعه آماري شامل تمامي كاركنان سازمان تامين اجتماعي استان ايلام در محدوده زماني سال 1399- 1400 مي‌باشد. تعداد اين افراد شامل 440 نفر اعم از زن و مرد مي‌باشد. حجم نمونه بر اساس فرمول كوكران و با استفاده از روش نمونمه‌گيري تصادفي طبقه‌اي، 205 نفر تعيين شده است. اين پژوهش بر اساس هدف، كاربردي و از نقطه نظر چگونگي جمع آوري اطلاعات، از نوع توصيفي-همبستگي مي‌باشد. براي گردآوري داده‌ها از پرسشنامه كيفيت خدمات كريتنر و كينيكي (1995)، پرسشنامه رهبري تحول آفرين باس و آواليو (1995)، پرسش نامه اخلاق كاري گريگوري، سي، پتي (1990) استفاده گرديد كه از روايي صوري برخوردار است و براي تعيين پايايي از ضريب آلفاي كرونباخ استفاده شد. ضريب كرونباخ آلفا براي پرسشنامه (87/0) محاسبه گرديد، كه اين ضريب از نظر آماري قابل قبول مي‌باشد و دلالت بر پايائي پرسشنامه دارد. در اين پژوهش براي سنجش نرمال بودن توزيع داده‌ها از آزمون كولموگروف- اسميرنف استفاده شده است. همچنين به منظور اطمينان از كفايت نمونه براي تحليل عاملي از شاخص KMO و بارتلت استفاده شده است. براي نشان دادن ارتباط گويه ها و متغيرها از تحليل عاملي تأييدي بهره گرفته شده است و براي آزمون فرضيه ها از آزمون معادلات ساختاري استفاده شده است. در اين پژوهش به منظور بررسي نقش متغير ميانجي از آزمون سوبل استفاده شده است. نرم افزارهاي مورد استفاده در اين پژوهش شامل نرم افزار اس پي اس اس نسخه 22 و نرم افزار ليزرل نسخه 8/8 مي باشد. نتايج نشان مي‌دهد كه كه 52/41 درصد از اثر كل نفوذ آرماني، 80/39 درصد از اثر كل انگيزش الهام بخش، 62/40 درصد از اثر كل ترغيب ذهني و 34/40 درصد از اثر كل ملاحظه فردي بر كيفيت خدمات در سازمان تامين اجتماعي استان ايلام از طريق متغير ميانجي اخلاق كاري تبيين مي‌شود. نتايج پژوهش بطور كلي نشان مي دهد كه سبك رهبري تحول آفرين (نفوذ آرماني، انگيزش الهام بخش، ترغيب ذهني، ملاحظه فردي) بر كيفيت خدمات ارائه شده به مشتريان با لحاظ نمودن نقش ميانجي اخلاق كاري سازمان تامين اجتماعي مؤثر است. بنابراين پيشنهاد مي شود كه مديران سازمان تأمين اجتماعي در جهت ارائه بهتر خدمات نقش سبك رهبري تحول آفرين را جدي تر بگيرند.

1403/09/03

76959