-
شماره راهنما
8333پ
-
پديد آورنده
نيك منظر،شهاب
-
عنوان
بررسي ميزان اثربخشي سيستم مديريت ارتباط با مشتريان (CRM ) با توجه به مدل شاخص رضايتمندي اروپايي (AYDIN S.,OZER G & DONIO ET AL) در شركت سهامي بيمه ايران
-
مقطع تحصيلي
كارشناسي ارشد
-
رشته تحصيلي
MBA
-
محل تحصيل
دانشگاه پيام نور
-
سال تحصيل
1392
-
تاريخ دفاع
18/09/1392
-
استاد راهنما
پرهيزگار، محمدمهدي
-
استاد مشاور
كريمي، اوژن
-
واژه نامه
100-99ص
-
توصيفگر فارسي
مديريت ، بيمه ايران ، ميزان اثربخشي ، مدل دنيو ، رضايتمندي مشتريان ، وفاداري مشتريان ، كيفيت درك شده ، تصوير درك شده ، خدمات پس از فروش ، برخورد با مشتري
-
شناسه هاي افزوده
نيك منظر،شهاب , عنوان , دانشگاه پيام نور/ تهران غرب
-
چكيده
امروزه با افزايش رقابت در حوزه شركت هاي خدمات بيمه اي در سراسر دنيا ، حفظ مشتريان و افزايش وفاداري آنها نسبت به گذشته مشكلترشده است و در نتيجه تأمين خواستههاي آنها ميتواند به افزايش وفاداري مشتري كمك كند. هدف تحقيق حاضر، شناسايي و اولويت بندي عوامل مؤثر بر وفاداري مشتريان شركت سهامي بيمه ايران است. دراين پژوهش ازمدل رضايتمندي مشتري اروپايي استفاده گرديده و درآن به سهم عوامل ( رضايت ، كيفيت درك شده از سخت افزار، تصوير درك شده ، خدمات قبل و پس از فروش ، سهولت خريد و برخورد با مشتري ) توجه شده است دراين تحقيق تعداد 50 پرسشنامه الكترونيكي ميان بيمهگذاران شركت بيمه ايران توزيع و تكميل گرديد و تعداد50 پرسشنامه نيز در قالب ميداني تكميل و جمع آوري شد. نتايج تحقيق نشان دادكه درسطح اطمينان 95٪ كليه عوامل شناسايي شده برروي دوشاخص اصلي وفاداري (خريد مجدد و توصيه به ديگران) مشتريان شركت بيمه ايران مؤثر است.
-
مندرجات
فصل اول: كليات موضوع. فصل دوم - مروري بر ادبيات تحقيق. فصل سوم: روشﺷﻨﺎﺳﯽ ﺗﺤﻘﯿﻖ. فصل چهارم : ﯾﺎﻓﺘﻪﻫﺎي اﺻﻠﯽﭘﮋوﻫش. فصل پنجم: جمع بندي و نتيجه گيري و ارائه پيشنهادات
-
شماره ركورد
7686
-
لينک به اين مدرک :
