پ.م.3277

Investigating the impact of business intelligence and business intelligence teams on the performance of customer behavior with the mediating role of financial and marketing performance with an artificial intelligence approach

كارشناسي ‌ارشد

مديريت كسب و كار - سيستم هاي اطلاعاتي و فناوري اطلاعات

پيام نور كرج

1403

1403/04/12

عالي

نيك منش، شمس الدين

رمضان زاده، سعيد

Business intelligence , business intelligence teams , customer behavior performance , financial performance

پ استاد راهنما پيام نور مركز كرج

در دنياي امروز، سازمان‌ها براي حفظ مزيت رقابتي و موفقيت در بازار، به طور فزاينده‌اي به دنبال استفاده از داده‌ها و تحليل‌ها براي اتخاذ تصميمات آگاهانه‌تر هستند. در اين مطالعه، به بررسي تاثير هوش تجاري و تيم هاي هوش تجاري بر عملكرد رفتار مشتريان با نقش ميانجي عملكرد مالي و بازاريابي با رويكرد هوش مصنوعي بررسي شدهاست. اين پژوهش از لحاظ هدف كاربردي و از نظر روش، توصيفي – همبستگي است. جامعه آماري پژوهش شامل كليه كاركنان بيمه پاسارگاد در شهر كرج انتخاب شدند. حداقل حجم نمونه طبق فرمول كوكران 102 نفر برآورد گرديد و مورد تجزيه‌وتحليل قرار گرفت. در اين پژوهش براي گردآوري اطلاعات از پرسش‌نامه استاندارد استفاده شده است. پايايي با استفاده از ضريب امگا مكدونالد مورد بررسي قرار گرفت و روايي صوري و محتوا با نظر استاد راهنما و خبرگان مورد بررسي و تاييد قرار گرفت. همچنين تجزيه‌وتحليل داده‌هاي بدست آمده با استفاده از نرم‌افزار آماري SPSS و 4pls صورت ‌گرفته است. يافته ها نشان داد كه عملكرد مالي و بازاريابي بر رابطه بين هوش تجاري بر عملكرد رفتار مشتريان نقش ميانجي دارد. و عملكرد مالي و بازاريابي بر رابطه بين تيم هاي هوش تجاري بر عملكرد رفتار مشتريان نقش ميانجي دارد.همچنين هوش تجاري بر عملكرد مالي و عملكرد رفتار مشتري و بازاريابي تأثير مثبت و معني‌داري دارد.و تيم هاي هوش تجاري بر عملكرد مالي و عملكرد رفتار مشتري و بازاريابي تأثير مثبت و معني‌داري دارد وعملكرد مالي بر عملكرد رفتار مشتري تأثير مثبت و معني‌داري دارد وبازاريابي بر عملكرد رفتار مشتري تأثير مثبت و معني‌داري دارد .

76810