پ.ع.3271

The effect of the perceived quality of urban tourism services on the love of the tourism destination brand through positive word-of-mouth advertising and the satisfaction of able-bodied tourists (case study of Hamadan Tourism City)

كارشناسي ‌ارشد

مديريت جهانگردي - بازاريابي جهانگردي

پبام نور كرج

1403

1403/03/08

عالي

شيرمحمدي، يزدان

رهبر، رضا

Tuankhah tourists , Hamedan , tourism , Shaaf tourists

پ استاد راهنما مركز كرج

در بازار رقابتي صنعت گردشگري حفظ و نگهداري روابط طولاني و مستمر با گردشگران مهمترين عامل در موفقيت و بقاي مقاصد گردشگري است . اهميت كيفيت خدمات ارائه شده و الويت بندي ان بر اساس تقاضا و درخواست ، نياز و ضرورت گردشگران ( سالم و توانخواه ) از طريق ارزيابي رضايت انان مي تواند در تداوم بقاي مقاصد گردشگري در اين بازار پر تلاطم رقابتي نقش بسزايي داشته باشد . شعف گردشگران از كيفيت خدمات مي تواند منجر به عشق به نام تجاري و در نهايت تبليغات دهان به دهان شود . هدف اصلي اين پژوهش بررسي اثر كيفيت خدمات درك شده گردشگري شهري بر عشق به برند مقصد گردشگري از طريق تبليغات دهان به دهان مثبت و شعف گردشگران توانخواه در شهر گردشگري همدان مي باشد . اين پژوهش از نظر هدف ، كاربردي و تحقيق پيمايشي – توصيفي است كه به بررسي متغيرهاي مانند كيفيت خدمات درك شده كه مي تواند بر شعف و وفاداري و تبليغات دهان به دهان مثبت و عشق به نام تجاري مقصد گردشگري در بين گردشگران توانخواه شهر همدان تاثير گذار باشد . با توجه به ماهيت پژوهش , جامعه آماري گردشگران توانخواه ( معلولين ) جسمي - حركتي محترم شهر گردشگري همدان مي باشند ، نمونه آماري اين مطالعه به روش تصادفي انتخاب شده اند . پايايي پرسشنامه به روش محاسبه ضريب الفاي كرونباخ مورد ارزيابي و براي تجزيه و تحليل داده ها از معادلات ساختاري استفاده شده . در اين تحقيق كفايت نمونه گيري ، آزمون كيز – مير – اوكلين توسط نرم‌افزار اس پي اس انجام شده . مقدار آزمونkmo , 967 /0 بدست آمده كه اين مقدار قابل قبول است و براي براورد مسير از روش رگرسيون استفاده شده . اين آزمون در نرم افزار آموس انجام گرفته كه همه فرضيه ها با سطح اطمينان بالا 95/0 معني دار و مورد تاييد مي باشد و همه فرضيه ها مورد تاييد مي باشد . نتايج حاكي از ان است كه ابعاد كيفيت خدمات ( دسترسي , درك مشتري , قابليت اطمينان , امنيت , جنبه هاي ملموس ) بر كيفيت خدمات درك شده اثر مثبت و معنا داري دارد و همچنين كيفيت خدمات و قيمت بر شعف گردشگران توانخواه اثر مثبت و معنا دار ي داشته و شعف بر عشق به برند و وفاداري اثر مثبت معنادار و عشق به برند بر وفاداري و تبليغات دهان به دهان و وفاداري بر تبليغات دهان به دهان مثبت اثر مثبت و معناداري دارد .

76799