25563

Investigating the relationship between decision-making flexibility strategy on mental conflict and customer satisfaction of sports stores in Kerman

كارشناسي ‌ارشد

مديريت ورزشي

دانشگاه پيام نو ر مركز تهران جنوب

1400-1401

1403/4/4

خوب

93ص

حسيني،معصومه

80-84ص

استراتژيانعطافپذيريتصميمگيري،رضايتمشتري، درگيريذهني.

هدف پژوهش بررسيرابطهبيناستراتژيانعطافپذيريتصميمگيريبردرگيريذهنيورضايتمنديمشتريانفروشگاه‌هايورزشيشهركرمانبود. روشتحقيق توصيفي از نوعهمبستگياست.جامعهآمارياينتحقيقراتماميمسئولانفروشگاه‌هايورزشيشهركرمانتشكيلمي‌دهند (N=73).روشنمونه‌گيريبه‌صورتكلشماربودهوتماميفروشگاه‌هابه‌عنواننمونهانتخابشدند.ابزار اندازه گيري در اين پژوهش، پرسشنامه استراتژيانعطافپذيريتصميمگيريسانچز (1995) وپرسشنامهدرگيريذهنيمشتريانژيوهاماري (2020)و پرسشنامهرضايتمشتريرضاييصوفيوهمكاران (1392)مي‌باشد. جهت تعيين پايايي پرسشنامه‌ها از ضريب آلفاي كرونباخ استفاده گرديد، كه بر اين اساس ضريب پايايي پرسشنامه استراتژيانعطافپذيريتصميمگيري76/0، درگيريذهنيمشتريان 86/0 و رضايتمشتري77/0 به دست آمد. دراينپژوهشجهتبررسيداده هايآماريازنرم افزار 22SPSS استفاده شد. نتايجپژوهشنشاندادبيناستراتژيانعطافپذيريتصميمگيريبردرگيريذهنيورضايتمنديمشتريانفروشگاه‌هايورزشيشهركرمانرابطهمثبتومعناداراستمدل رگرسيون تعريف شده براي پيش بيني درگيريذهنيمشتريانبر اساس متغيرهاي پيش بين توسعهبازار،هماهنگي،انعطافپذيرياستراتژيك معنادار و در مجموع متغيرهاي پيش بين 33 درصد از تغييرات متغير ملاك (درگيريذهنيمشتريان) و 50 درصد رضايتمنديمشتريان را پيش بيني مي‌نمايد.

76769