پ.م.3220

Investigating the effect of understanding the effect of flow awareness on consumer regret after purchase from a dual perspective (process and result regret) (Study case: employees of Jabarban Hayan pharmaceutical company with experience of buying from Digikala)

كارشناسي ‌ارشد

مديريت بازرگاني - مديريت بازرگاني بين المللي

پبام نور كرج

1403

1403/04/04

عالي

شيرمحمدي، يزدان

هاشم نيا، شهرام

flow awareness , consumer regret after purchase , return intentionintention , acceptance of social business

پ استاد راهنما پيام نور مركز كرج

امروز در حالي كه جنبه هاي مثبت حالت جريان به طور گسترده اي مورد تحقيق قرار گرفته است، اثرات آگاهي از اين حالت و پيامدهاي منفي آن هنوز نياز به بررسي بيشتر دارد. از دست دادن آگاهي از وضعيت جريان مي تواند منجر به خريد محصولاتي شود كه مصرف كنندگان پس از آن پشيمان شوند و بخواهند آنها را بازگردانند. هدف اين تحقيق درك تأثير آگاهي جريان بر پشيماني مصرف كننده پس از خريد از منظر دوگانه (پشيماني فرآيند و نتيجه) است. بطوركلي هدف اين تحقيق بررسي اثر درك تأثير آگاهي جريان بر پشيماني مصرف كننده پس از خريد از منظر دوگانه (پشيماني فرآيند و نتيجه) در بين كاركنان شركت دارويي جابربن حيان با تجربه خريد از ديجي كالا بوده است. پژوهش حاضر ازنظر هدف كاربردي و ازنظر شيوه گردآوري اطلاعات، تحقيقي توصيفي – پيمايشي از نوع همبستگي است. جامعه آماري كاركنان شركت دارويي جابربن حيان با تجربه خريد از ديجي كالا به تعداد 410 نفر كه .حجم نمونه انتخابي بر اساس محاسبه فرمول كوكران 198 از بين آن‌ها انتخاب و با پرسشنامه اقتباسي كه روايي و پايايي آن تائيد شده مورد سنجش قرارگرفته است. به‌منظور تجزيه‌وتحليل داده‌هاي جمعيت شناختي و استخراج شاخص‌هاي مركزي از آمار توصيفي و نرم‌افزار24 SPSS و براي تجزيه‌وتحليل آمار استنباطي از مدل معادلات ساختاري و از نرم‌افزار PLS2 Smart استفاده شده است. نتايج نشان مي دهد كه حالت جريان بر جريان آگاهي، آگاهي جريان بر پشيماني، آگاهي جريان بر پشيماني نتيجه و پشيماني فرآيندي بر پشيماني نتيجه و قصد بازگشت تاثير مثبت و معني داري دارد. رضايت‌بخش‌ها بيشتر از حداكثركننده‌ها نقش تعديلي مثبت و معني دار در تأثير آگاهي جريان بر پشيماني فرآيندي و نتيجه دارند .اين تحقيق تأثير آگاهي جريان بر پشيماني را روشن مي كند و بينشي در مورد مكانيسم بازگشت محصول از طريق پشيماني پس از خريد ارائه مي دهد.

76636