پ.م.30

Investigating the effect of perceived service quality on ethical marketing and business performance with the mediating role of customers' behavioral stability

كارشناسي ارشد

مديريت بازرگاني - بازرگاني داخلي

پبام نور كرج

1402

1402/12/12

بسيارخوب

ميرباقري هير، ميرناصر

شكري، صابر

Perceived service quality , ethical marketing , business performance , customer behavioral stability

پ استاد راهنما پيام نور مركز كرج

اين پژوهش از لحاظ نوع روش، توصيفي و همبستگي مي‌باشد. هدف از پژوهش حاضر بررسي تأثير كيفيت خدمات ادراك شده بر بازاريابي اخلاقي و عملكرد تجاري با نقش ميانجي ثبات رفتاري مشتريان مي‌باشد. جامعه ي آماري اين پژوهش كليه ي مشتريان فروشگاههاي رفاه شهر كرج مي باشد كه تعداد آنها نامحدود مي باشد. روش مورد استفاده براي نمونه گيري روش تصادفي طبقه اي بود. حجم نمونه طبق فرمول كوكران براي جامعه ي نامحدود 384 نفر مي باشد. پژوهش حاضر در دو بخش نظري و عملي انجام شده است. در بخش نظري، اطلاعات لازم با استفاده از روش كتابخانه¬اي و اسنادي و در بخش عملي، به شيوه ميداني براي جمع آوري اطلاعات از پرسشنامه هاي استاندارد ثبات رفتار مشتريان از الهي و حسن زاده (1394)، بازاريابي اخلاقي از صفري و همكاران (1396)، عملكرد تجاري از هسو (2008)، كيفيت خدمات ادراك شده از كويلهو و هنسيلر (2012) استفاده گرديد. به منظور محاسبه روايي پرسشنامه‌ها از نظر اساتيد مجرب در اين زمينه استفاده شد و براي محاسبه ضريب پايايي پرسشنامه از ضريب آلفاي كرونباخ استفاده شد كه ضريب پايايي ثبات رفتار مشتريان 74/0، بازاريابي اخلاقي 78/0، عملكرد تجاري 76/0، كيفيت خدمات ادراك شده 75/0 بدست آمده است.¬¬از نرم افزار ليزرل و آزمون معادلات ساختاري جهت بررسي فرضيات تحقيق و تجزيه و تحليل داده ها استفاده شد. يافته ها نشان دادند كه كيفيت خدمات ادراك شده بر بازاريابي اخلاقي و عملكرد تجاري با نقش ميانجي ثبات رفتاري مشتريان تاثير معناداري دارد. از اينرو مي توان نتيجه گيري نمود كه رابطه بين متغيرهاي كيفيت خدمات ادراك شده بر بازاريابي اخلاقي و عملكرد تجاري توسط متغير ثبات رفتاري مشتريان تشديد مي شود كه اگر ثبات رفتاري مشتريان افزايش يابد اين اثر قويتر و اگر ثبات رفتاري مشتريان ضعيف شود طبيعتا اين رابطه ضعيف خواهد شد.

76513