پ.م.3162

The role of social media in accepting mobile banking among consumers (case study: Tehran Tourism Bank)

كارشناسي ‌ارشد

مديريت كسب و كار - عمليات زنجيره تامين

پبام نور كرج

1402

1402/09/21

عالي

نيك منش، شمس الدين

هاشم نيا، شهرام

Social Media , Banking Acceptance , Mobile Banking , Consumers , Tourism Bank

پ استاد راهنما پيام نور مركز كرج

در دهه گذشته، با پيشرفت فناوري و انتشار گسترده تلفن همراه، بانكداري تلفن همراه به عنوان يك روش نوين و مدرن براي انجام مديريت حساب‌هاي بانكي به مردم معرفي شد. اين فرآيند، با استفاده از اينترنت و برنامه‌هاي موبايل بانكي، به افراد امكان مي‌دهد تا به راحتي و در هر زماني كه مي‌خواهند، امور مالي خود را انجام دهند.در اين راستا، رسانه‌هاي اجتماعي نقش بسيار مهمي در پذيرش بانكداري تلفن همراه در بين مصرف كنندگان ايفا مي‌كنند. اين پژوهش درصدد است تا به نقش رسانه هاي اجتماعي در پذيرش بانكداري تلفن همراه در بين مصرف كنندگانبپردازد. روش پژوهش حاضر، از نظر هدف، كاربردي بوده و برحسب روش، پژوهشي توصيفي پيمايشي است. جامعه آماري اين پژوهش،مشتريان بانك گردشگري در شهر تهران به تعداد نامحدود هستند كه از ميان آنها با توجه به فرمول كوكران ، 384 نفر بهعنوان نمونه موردمطالعه به شيوه تصادفي ساده انتخاب شدند. دادههاي موردنياز با استفاده از پرسشنامه (شارما و همكاران، 2022) جمعآوري شد. در اين پژوهش براي گردآوري اطلاعات از پرسشنامه استاندارد استفاده شدهاست. پايايي با استفاده از ضريب امگا مكدونالد مورد بررسي قرار گرفت و روايي صوري و محتوا با نظر استاد راهنما و خبرگان مورد بررسي و تاييد قرار گرفت. همچنين تجزيهوتحليل دادههاي بهدست آمده با استفاده از نرمافزار آماري SPSS و 4pls صورت گرفته است. نتايج نشان داد كه رسانه‌هاي اجتماعي نقش بسيار مهمي در پذيرش بانكداري تلفن همراه در بين مصرف كنندگان دارند. اين رسانه‌ها امكان مي‌دهند تا مصرف كنندگان اطلاعات و نظرات ديگران را درباره بانكداري تلفن همراه بدست آورند، با بانك‌ها و شركت‌هاي مربوطه در ارتباط باشند و از طريق آنها سوالات خود را مطرح كنند، و بانك‌ها نيز مي‌توانند از طريق رسانه‌هاي اجتماعي اعلانات و تبليغات خود را به مصرف كنندگان منتقل كنند. اين امكانات باعث افزايش اطمينان و ترغيب مصرف كنندگان به استفاده از خدمات بانكي تلفن همراه مي‌شود. بنابراين، رسانه‌هاي اجتماعي به عنوان يك ابزار قدرتمند در پذيرش بانكداري تلفن همراه در بين مصرف كنندگان محسوب مي‌شوند.

76477