25458پ

The relationship between business innovation and related marketing with customer satisfaction and loyalty of private sports clubs in Lorestan province

كارشناسي ارشد

مديريت بازاريابي و ارتباطات ورزشي

دانشگاه پيام نور مركز تهران جنوب

1401-1402

1403/07/08

خوب

111ص

ططري ،منوچهر

93-105ص

: business innovation, relational marketing, satisfaction, customer loyalty, Lorestan province.

تهران جنوب

در دنياي رقابتي امروز، باشگاه‌هاي خصوصي براي جذب و حفظ مشتريان خود بايد به طور مداوم به دنبال نوآوري و ايجاد روابط قوي با آنها باشند. اين امر مستلزم اتخاذ رويكردي جامع است كه نوآوري كسب‌وكار و بازاريابي رابطه‌اي را با يكديگر ادغام كند.نوآوري كسب‌وكار به معناي معرفي محصولات، خدمات يا فرآيندهاي جديدي است كه به باشگاه‌هاي خصوصي كمك مي‌كند تا از رقبا متمايز شوند و نيازها و خواسته‌هاي مشتريان را به طور موثرتري برآورده كنند. اين نوآوري‌ها مي‌توانند شامل مواردي از قبيلارائه برنامه‌هاي ورزشي و تناسب اندام جديد و منحصر به فرد، استفاده از فناوري‌هاي جديد براي بهبود تجربه مشتري، ايجاد فضاها و امكانات جديد و جذاب در باشگاه باشد. بازاريابي رابطه‌اي بر ايجاد و حفظ روابط بلندمدت با مشتريان تمركز دارد. اين امر مستلزم درك عميق نيازها و خواسته‌هاي مشتريان و ارائه خدمات و تجربيات شخصي‌سازي‌شده به آنها است. باشگاه‌هاي خصوصي مي‌توانند از طريق روش‌هاي مختلفي مانند:جمع‌آوري بازخورد مشتري، ارائه برنامه‌هاي وفاداري، برگزاري رويدادهاي ويژهايجاد ارتباطات منظم با مشتريان هست.لذاهدف از پژوهش حاضر ارتباط نوآوري كسب¬وكار و بازاريابي رابطه¬مند با رضايتمندي و وفاداري مشتريان در باشگاه‌هاي ورزشي خصوصي استان لرستانبود. پژوهش حاضر از نوع تحقيقات كاربرديو از نظر روش توصيفي-همبستگي بود. جامعه آماري پژوهش شامل كليه مشتريان با حداقل 3 ماه سابقه عضويت باشگاه¬هاي ورزشي خصوصي استان لرستان بودند. روش نمونه¬گيري به صورت نمونه گيري خوشه اي نسبتيبود كه حجم نمونه با استفاده از جدول گرجسي مورگان معادل384 نفر تعيين شد. براي سنجش متغيرهاي نوآوري كسب¬وكار از پرسشنامه استاندارد پيمايش نوآوري اتحاديه اروپا، متغير رضايتمندي از پرسشنامه مالوس(1997)، متغير وفاداري از پرسشنامه راندل تيل(2005) و جهت سنجش متغير بازاريابي رابطه¬مند از پرسشنامه مند اندوبيسي (2013) استفاده و از نرم¬افزار SPSS براي همبستگي و آمار توصيفي جهت بررسي داده¬هاي پژوهش استفاده شد. يافته¬ها نشان داد كه بين نوآوري كسب و كار و رضايتمندي مشتريان (398/0)، بين نوآوري كسب و كار و وفاداري مشتريان (392/0)، بين بازاريابي رابطه مند و رضايتمندي مشتريان (504/0) و بين بازاريابي رابطه مند و وفاداري مشتريان (739/0) ارتباط مثبت و مستقيم معناداري وجود داشت. پيشنهاد مي شود مديران ومسئولان باشگاه¬هاي ورزشي خصوصي استان لرستان ضمن شناسايي ابزار ايجادكننده نوآوري، نسبت به كارگيري استراتژي¬هاي بهبود افزايشخدمات از طريق بازاريابي تلفني، ارسال پيامك، سپاسگزاري عمومي در روزنامه، مراسم انتخاب بهترين مشتريان باشگاه و اهداي نشان¬هاييادبود باشگاه به مشتريان اقدام كنند.

1403/08/01

76454