پ.ع.ا.3113

The effect of using internet banking, mobile phone banking, and SMS banking on customer satisfaction (a study including national banks, agriculture, trade, housing and workers' welfare in the stock exchange area of Alborz province)

كارشناسي ‌ارشد

علوم اقتصادي- اقتصاد و تجارت الكترونيك

پبام نور كرج

1402

1402/06/27

عالي

ياوري، غلامرضا

صفوي، راشد

Internet banking , mobile phone banking , SMS banking , customer satisfaction

پ استاد راهنما مركز كرج

هدف از پژوهش حاضر، تأثير استفاده از بانكداري اينترنتي، بانكداري تلفن همراه، و بانكداري پيامكي بر رضايت مشتري در بانك هاي ملي، كشاورزي، تجارت، مسكن و رفاه كارگران در منطقه بورس اوراق بهادار استان البرز بود. تحقيق حاضر از نظر هدف يكي از تحقيقات كاربردي بوده و از نظر جمع آوري داده ها توصيفي و توصيفي- همبستگي است. براي جمع آوري اطلاعات از پرسشنامه هاي رضايت مشتري و بانكداري الكترونيك برگرفته از تحقيق فيتريا و منور(2021) استفاده شد. جامعه آماري تحقيق حاضر كليه مشتريان بانك هاي ملي، كشاورزي، تجارت، مسكن و رفاه كارگران در منطقه بورس اوراق بهادار استان البرز در سال 1401 بودند. با استفاده از فرمول كوكران، نمونه آماري تحقيق 385 نفر بود. نمونه گيري نيز به صورت تصادفي ساده انجام شد. با استفاده از آزمون همبستگي و رگرسيون توسط نرم افزار SPSS25 صحت فرضيه هاي تحقيق مورد آزمايش قرار گرفت و نتايج آزمون فرضيه ها نشان داد بانكداري اينترنتي بر رضايت مشتريان تاثير معناداري دارد. بانكداري تلفن همراه بر رضايت مشتريان تاثير معناداري دارد. بانكداري پيامكي بر رضايت مشتريان تاثير معناداري دارد. و همچنين نتايج رتبه بندي توسط آزمون فريدمن نشان داد مؤلفه بانكداري اينترنتي رتبه بالاتري (2.014) نسبت به ساير شاخصها از لحاظ قابليت وقوع و تأثير گذاري بوده و داراي اثرگذاري بيشتري در رضايت مشتري مي باشد و به همين ترتيب ساير شاخص هاي بانكداري تلفن همراه (2.07)و بانكداري پيامكي (1.74)در رتبه هاي بعدي قرار گرفتند.

76360