109پ

Thesis Submitted in Partial Fulfillment of the requirement for the Degree of M.A Business management

كارشناسي ارشد

مديريت بازرگاني: بازاريابي

دانشگاه پيام نور قوچان

1402

1402/04/06

خوب

74ص

براتي دوين,، علي

لعل عليزاده، محمد

47-49ص

Customer satisfaction , competition , Innovative behavior , Innovative behavior

پيام نور

دراين پژوهش به بررسي رفتار نوآورانه شركت هاي بيمه در رقابت با يكديگر با ايجادجذابيت نسبي بين مشتريان در راستاي بهبود رضايت مندي مشتري پرداخته شده است.جامعه آماري اين تحقيق كاركنان و نمايندگان بيمه شهر مشهد مي باشد با توجه به اينكه كاركنان و نمايندگان بيمه شهر مشهد نامحدود مي باشند بنابراي طبق فرمول كوكران حجم نمونه 384 نفر بدست مي آيد.در اين تحقيق روش نمونه گيري تصادفي كه متداول ترين نمونه گيري غير احتمالي براي بدست آوردن نتايج دقيق مي باشد استفاده مي شود.روش و ابزار گردآوري اطلاعات براي اطلاعاتي كه جهت تنظيم مباني نظري تحقيق بوده به روش كتابخانه اي جمع آوري صورت گرفته است و براي اطلاعاتي كه در جهت استخراج كامل تر عوامل كليدي و تحليل آماري مورد استفاده قرار مي گيرد(تكميل پرسشنامه)از جمع آوري داده از طريق مصاحبه مستقيم با نمايندگان و تجزيه و تحليل داده ها با استفاده از نرم افزار PLS،ضريب رگرسيون و تحليل مدل سازي معادلات ساختاري انجام گرديده است. و هفت فرضيه مطرح شده است كه با استفاده از نرم افزار PLS آزمون شده است و شش فرضيه تاييد شده است و يك فرضيه رد شده است. با تكنيك معادلات ساختاري به بررسي مدل پژوهشي و بررسي فرضيه ها پرداخته شده و نشان داده شد كه مدل از پايايي و روايي همگرا و واگرايي خوبي برخوردار است. كلمات كليدي: نوآوري، جذابيت نسبي،رقابت،رضايت مشتري

ﻓﺼﻞ اول: كﻠﯿﺎت پژوﻫﺶﻓﺼﻞ دوم: ﻣﺒﺎﻧي ﻧﻈﺮيﻓﺼﻞ ﺳﻮم: روش پژوﻫﺶﻓﺼﻞ چﻬﺎرم: ﺗﺠﺰﯾﻪ و ﺗﺤﻠﯿﻞ داده ﻫﺎﻓﺼﻞ پﻨﺠﻢ: ﻧﺘﯿﺠﻪ گﯿﺮي و پﯿﺸﻨﻬﺎدات

1403/07/03

76050