پ.ع.الف32

Investigating the Quality of Services Provided to the Deaf and Hard of Hearing in the Public Libraries of Fars Province and Measuring the Satisfaction of the Deaf with These Services

ارشد

علم و اطلاعات و دانش شناسي-مطالعات كتابخانه هاي عمومي

پيام نور شيراز

دي ماه 1402

1402/10/13

عالي

85ص

بيرانوند،علي

ص83-71

هدف از انجام اين پژوهش بررسي ميزان كيفيت خدمات ارائه شده به ناشنوايان در كتابخانه ‌هاي عمومي استان فارس و سنجش رضايتمندي ناشنوايان از اين خدمات بود. روش پژوهش حاضر از لحاظ هدف، كاربردي و از لحاظ روش اجرا، از نوع توصيفي- همبستگي بود. جامعه آماري اين پژوهش كليه ناشنوايان و كم شنوايان كتابخانه هاي عمومي استان فارس به تعداد 2142 نفر در سال 1402 بود. براي تعيين حجم نمونه از جدول مورگان استفاده و تعداد 380 نفر بعنوان حجم نمونه انتخاب شد. شيوه نمونه گيري در اين پژوهش به صورت طبقه اي تصادفي بود. براي گردآوري اطلاعات از پرسشنامه كيفيت خدمات چين ليو در سال (2008) و پرسشنامه رضايتمندي از كيفيت خدمات رضايتمندي از كيفيت خدمات ويكتور (2002) استفاده شد. روايي اين پرسشنامه با از طريق نظرخواهي از استاد راهنما مورد بررسي قرار گرفت. براي بررسي پايايي اين ابزار نيز از ضريب الفاي كرونباخ استفاده شد. براي آزمون فرضيه هاي پژوهش از آزمون t تك گروهي بهره گرفته شد. همچنين تجزيه و تحليل اين پژوهش با استفاده از نرم افزار SPSS انجام گرفت. تجزيه و تحليل داده هاي اين پژوهش نشان داد كه ميزان كيفيت خدمات ارائه شده به ناشنوايان در كتابخانه ‌هاي عمومي استان فارس از نظر پاسخگويان در اين پژوهش متوسط (3/35 درصد) مي باشد. از سوي ديگر مشخص گرديد كه ميزان كيفيت خدمات ارائه شده به ناشنوايان در بعد تضمين متوسط (1/47 درصد)، در بعد پاسخگويي متوسط (4/42درصد)، در بعد همدلي ضعيف (3/36 درصد)، در بعد اطمينان متوسط (2/44 درصد) و در بعد ملموس بودن نيز متوسط (9/39 درصد) مي باشد. و در نهايت مشخص گرديد كه ميزان رضايتمندي ناشنوايان از كيفيت خدمات ارائه شده به آنها در كتابخانه هاي عمومي استان فارس از نظر پاسخگويان در اين پژوهش متوسط (9/39 درصد) مي باشد. بر اساس نتايج كسب شده، در نهايت راهكارهاي كاربردي براي بهبود كيفيت خدمات و رضايت كاربران ارائه شد.

1403/05/01

75729