GV 89

The effect of relational marketing on customer behavioral intention by mediating customer satisfaction in Bushehr sports halls

كارشناسي ارشد

مديريت ورزشي گرايش مديريت بازاريابي در ورزش

پيام نور رشت

1403/04/03

78ص.

درجه ارزشيابي:عالي

مرتضي رضايي صوفي

امين راجي

relational marketing , customer behavioral intention , customer satisfaction

رضايي صوفي،مرتضي،راهنما , راجي،امين،مشاور

امروزه ورزش به عنوان پديده اي جهاني شناخته مي شود كه توسعه و اعتلاي ورزش در جامعه نيازمند برنامه ريزي گسترده مبتني بر تحقيقات علمي و انطباق برنامه ها با نيازهاي اساسي جامعه مي باشد. ظهور قدرت مشتري در صنعت مراكز آمادگي جسماني مديران را وادار ساخته تا بخش روابط عمومي خود را مجبور سازند انتظارات سطح بالاي مشتريان را برآورده كنند. بنابراين درك و برآورده كردن انتظارات برقراري رابطه كارآمد با مشتريان و در نهايت خلق و ارائه ارزش با آن ها از مهم ترين مباحث مورد علاقه محققان و مديران مراكز خدماتي صنعت ورزش محسوب مي شود.با توجه به اين كه هدف پژوهش حاضر به تعيين رابطه بازاريابي رابطه مند بر قصد رفتاري با ميانجيگري رضايت مشتري مي باشد مناسب ترين روش براي انجام اين پژوهش روش همبستگي است. جامعه آماري تحقيق حاضر شامل تمام مشتريان سالن هاي ورزشي شهر بوشهر مي باشد كه تعداد نمونه با استفاده از فرمول كوكران بدست آمده است. با توجه به اهداف تحقيق، ابزار مناسب براي روش حاضر پرسشنامه تشخيص داده مي شود. يافته‌هاي‌ پژوهش‌ حاضر به‌ طور كلي‌ نشان داد كه‌ بازاريابي رابطه مند بر قصد رفتاري مشتري با ميانجيگري رضايت مشتري در سالن هاي ورزشي بوشهر تاثير دارد. يافته‌هاي‌ اين‌ مطالعه‌ پايه‌ و اساسي‌ براي‌ درك و توسعه‌ مديران و مالكان باشگاه هاي‌ بوشهر، نسبت‌ به‌ بازاريابي‌ رابطه‌مند و راهنماي‌ نيز براي‌ مشتريان ورزشي‌ آن است‌.

1403/05/15

منتخبي

75661