پ.م.3034

Investigating the effect of trust, perceived ease of use, and perceived usefulness on the adoption of integrated artificial intelligence in the customer relationship management system with the mediation of attitude and behavioral intention (case study: Social Security Organization of Alborz Province)

كارشناسي ارشد

مديريت بازرگاني- كارآفريني

پبام نور كرج

1402

1402/03/28

عالي

رحيميان، اشرف

اسيلان، كمال سادات

Artificial intelligence , customer relationship management , behavioral intention , perceived usefulness , social security organization

پ استاد راهنما مركز كرج

هدف پژوهش بررسي تاثير اعتماد،درك سهولت استفاده وسودمندي درك شده بر پذيرش هوش مصنوعي يكپارچه سيستم مديريت ارتباطات با مشتري با ميانجي گري نگرش و قصد رفتاري در سازمان تامين اجتماعي مي باشد. تجزيه و تحليل پاسخ هاي جمع آوري شده از 169 نفر از مديران و كاركنان سازمان تامين اجتماعي با نرم افزار SPSS23 و Smart PLS3 مورد آزمايش قرار گرفته است. نتايج نشان داد سودمندي درك شده بر قصد رفتاري كاربران در استفاده از سيستم‌هاي مديريت ارتباط با مشتري يكپارچه هوش مصنوعي در سازمان‌ تامين اجتماعي. سودمندي درك شده بر نگرش كاركنان در استفاده از سيستم‌هاي مديريت ارتباط با مشتري يكپارچه هوش مصنوعي در سازمان‌ تامين اجتماعي،سهولت استفاده درك شده بر نگرش كاركنان سازمان تامين اجتماعي به استفاده از سيستم‌هاي مديريت ارتباط با مشتري يكپارچه هوش مصنوعي ،سهولت استفاده درك شده بر سودمندي درك شده كاركنان سازمان تامين اجتماعي به استفاده از سيستم‌هاي مديريت ارتباط با مشتري يكپارچه هوش مصنوعي ،اعتماد كاركنان در استفاده از سيستم‌هاي مديريت ارتباط با مشتري يكپارچه هوش مصنوعي بر نگرش كاركنان در سازمان‌ تامين اجتماعي،اعتماد كارمندان نسبت به استفاده از سيستم‌هاي مديريت ارتباط با مشتري يكپارچه هوش مصنوعي بر سودمندي درك شده در سازمان تامين اجتماعي.،اعتماد كاركنان نسبت به پذيرش سيستم‌هاي مديريت ارتباط با مشتري يكپارچه هوش مصنوعي در سازمان تامين اجتماعي،نگرش كاركنان بر قصد رفتاري آنها براي استفاده از سيستم‌هاي مديريت ارتباط با مشتري يكپارچه هوش مصنوعي در سازمان تامين اجتماعي.قصد رفتاري كاركنان براي استفاده از سيستم‌هاي مديريت ارتباط با مشتري يكپارچه هوش مصنوعي در سازمان تامين اجتماعي تاثير مثبت و معنادار دارد.

75594