پ.م.3025

Investigating the effect of website features in internet banking on customer interaction with the bank based on stimulus-response theory (Study case: Sepeh Bank branches in Karaj)

كارشناسي ارشد

مديريت بازرگاني - بين المللي

پبام نور كرج

1402

1402/04/11

بسيار خوب

آيباغي اصفهاني، سعيد

-

website features . , customer interaction , stimulus-response theory

پ استاد راهنما مركز كرج

بطور كلي بحث ادبيات تحقيق گذشته تعامل با مشتري به وضوح نشان دهنده جديتي است كه مديران و دانشگاهيان به طور يكسان در حال تلاش براي درك اينكه چگونه شركت ها ممكن است تعامل با مشتري را تسهيل كنند تا به طور همزمان اعتماد، حفظ و وفاداري مشتري را افزايش دهند. اين مطالعه شكاف را با ترسيم چگونگي جذب تعامل با مشتري براي تقويت اعتماد مشتري و حفظ مشتري مزاياي سرريز تعامل با مشتري با تمركز استراتژيك بر ويژگي‌هاي نقاط تماس مجازي به طور گسترده - وب‌سايت‌هاي شعب بانك سپه در كرج ، در نظر دارد برطرف كند. پرسش هايي كه در اينجا مطرح‌شده اين است كه تاثيرنقش تعامل مشتري در ويژگي هاي وب سايت و حفظ و اعتماد مشتريان شعب بانك سپه در كرج چگونه است؟ و همچنين تاثير نقش اتصال برند مشتري و بانك در تعامل مشتري و هواداري برند مشتري چگونه است؟ درواقع هدف اين تحقيق بررسي تاثير ويژگي هاي وب سايت در بانكداري اينترنتي بر تعامل مشتري با بانك بر اساس تئوري محرك-پاسخ در بين مشتريان شعب بانك سپه در كرج بوده است. پژوهش حاضر ازنظر هدف كاربردي و ازنظر شيوه گردآوري اطلاعات، تحقيقي توصيفي – پيمايشي از نوع همبستگي است. جامعه آماري پژوهشي شامل مشتريان شعب بانك سپه در كرج كه حجم نمونه 384 نفر انتخاب و با پرسشنامه اقتباسي كه روايي و پايايي آن تائيد شده موردسنجش قرارگرفته است. به‌منظور تجزيه‌وتحليل داده‌ها جمعيت شناختي و استخراج شاخص‌هاي مركزي از آمار توصيفي و نرم‌افزار24 SPSS و براي تجزيه‌وتحليل آمار استنباطي از مدل معادلات ساختاري و از نرم‌افزار PLS2 Smart استفاده‌شده است. يافته‌هاي نشان‌ مي‌دهد، كه تعامل وب سايت،زيبا شناسي وب سايت ،راحتي در استفاده وسفارش سازي بر تعامل مشتري تاثير مثبت و معني داري دارد .بعلاوه، تعامل مشتري بر اعتماد و حفظ مشتري بطور جدي تأثير مثبت دارد.

75581