پ.ع.ا.2998

Investigating the impact of electronic banking services and brand image and service quality on customer satisfaction

كارشناسي ارشد

علوم اقتصادي - بانكداي اسلامي

پبام نور كرج

1402

1402/03/30

بسيار خوب

صفوي، ذاشد

-

electronic services. , , service quality, , , customer satisfaction , brand image

پ استاد راهنما مركز كرج

هدف از انجام تحقيق كاربردي حاضر تاثيرخدمات الكترونيك، تصوير برند و كيفيت خدمات بر رضايت مشتري (مطالعه موردي: شركت بيمه ايران استان البرز) بود. جامعۀ آماري تحقيق حاضر شامل كليه نمايندگان بيمه ايران در سطح استان البرز بود كه پرسشنامه¬هاي محقق ساخته با روايي و پايايي معتبر به صورت سرشماري بين همه آنان توزيع شد و داده¬هاي بدست آمده با استفاده از نرم-افزار Amos23 مورد تجزيه و تحليل قرار گرفت. نتايج تحقيق حاضر نشان داد كه؛ متغيرهاي تصوير برند، كيفيت خدمات و خدمات الكترونيك با رضايت مشتري رابطه معناداري وجود دارد. همچنين ميزان تاثير هر يك از متغيرهاي تصويربرند، كيفيت خدمات و خدمات الكترونيك روي رضايت مشتري به ترتيب برابر با 26،36 و 37 درصد بود.

75231