25334

The Moderator Role of Social Media in Relation Between the Services Quality and Satisfaction with the Customer Behavioral Intention in Swimming Clubs

كارشناسي ارشد

مديريت بازاريابي ورزشي

دانشگاه پيام نور مركزتهران جنوب

1393-1394

1399/05/05

بسيارخوب

119ص

اسلامي، صديقه

قاسمي، حميد

105-109ص

Service Quality, Customer Satisfaction, Customers' Behaviora

تهران جنوب

هدف از اين تحقيق تعيين نقش تعديلگر رسانه اجتماعي در رابطه كيفيت خدمات و رضايتمندي با تمايل حضور مشتريان در باشگاه‌هاي شنا بوده است. اين تحقيق از نظر هدف كاربردي، از منظر اجرا توصيفي و همبستگي بوده و دادهها به روش ميداني و از طريق پرسشنامه جمع آوري شد. جامعه آماري اين تحقيق مشتريان باشگاه¬هاي شنا در شهر تهران بودند. حجم نمونه توسط فرمول كوكران تعيين گرديد. نمونه گيري به روش تصادفي خوشه اي بين 384 نفر انجام شد. براي گردآوري اطلاعات از پرسشنامههاي كيفيتخدمات (ليو، 2008)، رضايت¬منديمشتري (چن، 2005)، تمايل حضور مشتري (پاراسومان، 1991) و نقش رسانه اجتماعي محقق ساخته استفاده شد. روايي پرسشنامهها توسط استاد راهنما و تعدادي متخصص در زمينه موضوع تحقيق مورد تاييد قرار گرفت. همچنين پايايي پرسشنامهها توسط بار عاملي، آلفاي كرونباخ، پايايي تركيب و ميانگين واريانس استخراجي ارزيابي شد. در اين تحقيق دادههاي حاصل از پرسشنامه تحقيق به منظور ارزيابي مدل اندازهگيري تحقيق، شامل بار عاملي و مقدار آماره t براي سوالات پرسشنامه، آلفاي كرونباخ، پايايي تركيب و ميانگين واريانس استخراجي از نرم افزار SmartPLS استفاده شد. همچنين به منظور ارزيابي مدل ساختاري تحقيق، شامل روابط علي و تعديلگر بين متغيرهاي تحقيق نيز از روش معادلات ساختاري با استفاده از نرم افزار SmartPLS و همچنين آزمون همبستگي با نرم افزار SPSS بهرهگيري شد. نتايج ازمون همبستگي اسپيرمن نشان داد كيفيت خدمات با رضايتمندي و تمايل حضور مشتري رابطه مستقيم معنادار دارد. همچنين رضايتمندي با تمايل حضور مشتري رابطه معنادار مستقيم داشت. نتايج روش معادلات ساختاري نيز نشان داد رسانه اجتماعي رابطه كيفيت خدمات با رضايتمندي مشتري را تعديل مينمايد. همچنين رسانه اجتماعي رابطه رضايتمندي مشتري با تمايل حضور مشتري را تعديل ميكند.

1403/02/29

75202