پ .م .214

كارشناسي ارشد

مديريت

پيام نور شيراز ,

1391

149ص .

فريبا تابع بردبار

كامران باقري لنكراني

پ استاد راهنما تابع بردبار،فريبا , پ استاد مشاور باقري لنكراني ،كامران

حفظ سلامت و ارتقاي سطح سلامت جامعه زيرصبناي مهم توسعه و پيشرفت جامعه در نظر گرفته مي شود .به گزارش بهداشت جهاني سلامت 0002 ، پاسخگويي به عنوان يكي از اهداف نظام سلامت به منظور اندازه صگيري عملكرد سيستم سلامت توسعه و گسترش يافته است .آگاهي از ميزان پاسخگويي در بخش غيرباليني مراقبت سلامت و رضايت مشتريان از سيستم مربوطه نقش مËثري در ارائه خدمات با كيفيت ايفا مي كند .يكي از راهكارهاي ارتقاي پاسخگويي مراقبتهاي غيرباليني مراكز بهداشتي - درماني بررسي ديدگاههاي مشتريان و همراهان آنها به عنوان دريافت صكنندگان اصلي خدمات از اهميت بالايي برخوردار مي صباشد زيرا آگاهي از نظرات و ديدگاه صهاي مراجعين مي صتواند ارائه صدهندگان خدمت را در شناسايي دقيق مشكلات مراجعين ياري نموده و جنبه صهايي كه نياز به اصلاح و بهبود دارند را شناسايي نمايند.در اين پژوهش ابعاد پاسخگويي از حيطه صهاي روابط بين فردي)شÊن و منزلت ، استقلال و خودمختاري و محرمانه بودن (و حيطه صهاي ساختاري يا مشتري مداري)كيفيت تسهيلات رفاهي ، حق انتخاب ، دسترسي به شبكه صهاي حمايت اجتماعي و توجه به موقع (بر اساس چك ليست در سيستم سلامت شهرستان مراغه مورد بررسي قرار مي گيرد .اين تحقيق بر اين اساس صورت گرفته كه آيا نظام پاسخگويي در سيستم سلامت شهرستان مراغه از مطلوبيت لازم برخوردار مي باشد؟ چك ليست ارزيابي پاسخگويي سيستم سلامت بين نمونه آماري توزيع و تكميل گرديد سپس اطلاعات جمعصآوري شده با استفاده از نرم افزار spss مورد تجزيه و تحليل قرار گرفت و براي بررسي فرضيه صها از آزمون تي صتك نمونه صاي و براي الويت صبندي ابعاد پاسخگويي از آزمون فريدمن استفاده شده است

1931/11/11

754پ

750