GV 71

The effect of seller's professional ethics on the purchase intention with the mediation of customer orientation in sports stores in Rasht city

كارشناسي ارشد

مديريت ورزشي گرايش مديريت بازاريابي در ورزش

پيام نور رشت

1401/10/18

61ص.

درجه ارزشيابي: بسيارخوب

امين راجي

salesman's professional ethics , customer's purchase intention , customer orientation

راجي،امين،راهنما

هدف تحقيق حاضر بررسي تأثير اخلاق حرفه¬اي فروشنده بر قصد خريد مشتري با ميانجي¬گري مشتري¬مداري در فروشگاه-هاي ورزشي شهر رشت بود. روش اجراي پژوهش حاض توصيفي و از نوع پيمايشي بود و گردآوري داده¬ها به شكل ميداني صورت گرفت. جامعه آماري پژوهش، كليۀ مشتريان فروشگاه-هاي لوازم ورزشي شهر رشت بود. با استفاده از فرمول كوكران370 نفر به عنوان حجم نمونه انتصاب شد. ابزار مورد استفاده در تحقيق حاضر شامل پرسشنامه اخلاق حرفه-اي (كادوزير؛2002)، پرسشنامه قصد خريد مششتري هوانگ و همكاران (2011) و پرسشنامه مشتري مداري داناوان و همكاران (2004) بود. روش تجزيه و تحليل داده¬ها با استفاده از آمار توصيفي و روش تحليل داده¬ها، استفاده از مدل¬سازي معادلات ساختاري با استفاده از نرم افزار SPSS نسخه 24 و Pls بود. براي آزمون مدل مفهومي پژوهش از روش معادلات ساختاري با نرم¬افزار SmartPls استفاده شد. نتايج نشان داد كه اخلاق حرفه¬اي فروشنده بر قصد خريد مشتري و نيز مشتري¬مداري در فروشگاه¬هاي ورزشي تأثير دارد. همچنين مشتري¬مداري بر قصد خريد مشتري در فروشگاه¬هاي ورزشي تأثير دارد. علاوه بر اين نتايج اخلاق حرفه¬اي فروشنده بر قصد خريد مشتري با ميانجيگري مشتري-مداري در فروشگاه¬هاي ورزشي تأثير دارد. در يك نتيجه-گيري كلي مي¬توان بيان كرد كه اخلاق حرفه¬اي فروشنده بر قصد خريد مشتري با ميانجي¬گري مشتري¬مداري در فروشگاه-هاي ورزشي شهر رشت تأثير مثبت دارد، از اينرو به صاحبان فروشگاه¬هاي ورزشي توصيه مي¬شود كه جهت بهبود فرايند مشتري مداري و قصد خريد مشتري به اخلاق حرفه¬اي فروشنده توجه ويژه داشته باشند.

1402/12/14

منتخبي

74722