4371پ

Designing and Explaining the Organizational Social Network Model in the Bank Saderat, East Azarbaijan Province

دكتري تخصصي Ph.D

مديريت دولتي - منابع انساني

دانشگاه پيام نور مركز تحصيلات تكميلي تهران

1400

1400/04/22

عالي

191ص.

سرلك ، محمد علي

احمدي ، سيد علي اكبر - اسعدي ، محمود

155-160

Organizational Social Networking, Communication Empowerment, Customer Relationship Management, Flexible Structure, Competitiveness

اين مطالعه با رويكردي توصيفي-پيمايشي درصدد طراحي و تبيين مدل شبكه اجتماعي سازماني در شعب بانك صادرات استان آذربايجان شرقي است. روابط اجتماعي در هر جنبه اي از زندگي انسانها نفوذ كرده و توسعه شبكه اي اجتماعي در فضاي كار اجتناب ناپذير است. تحقيقات نشان مي دهد كه يكي از بهترين راهها براي رشد سازمان، ساخت و پرورش مجامع داخلي در دنياي ديجيتال است. شبكه هاي اجتماعي سازماني به عنوان شبكه اجتماعي خصوصي در سازمان به كارمندان كمك مي كند تا ارتباط، تعامل و نوآوري در سراسر فرآيندهاي كسب و كار داشته و فضايي براي حل مشكلات، آگاهي بيشتر و ابزار مديريت پروژه باشد و در سراسر سازمانهاي بزرگ به شكستن فاصله ها كمك مي كند. اما پژوهش هاي اخير نشان مي دهد كه بكارگيري اين شبكه ها آنطور كه انتظار مي رفته با موفقيت روبه رو نبوده است. به همين منظور، 14 مولفه اصلي شبكه اجتماعي سازماني از روي ادبيات موضوع استخراج و سپس مولفه هاي اصلي در محيط بانكداري از طريق اجراي فن دلفي و با حضور 30 تن از اساتيد دانشگاهي و خبرگان صنعتي استخراج گرديد. سپس مدل مفهومي شبكه اجتماعي سازماني در صنعت بانكداري از روي 7 مولفه يا سازه اصلي حاصل، شناسايي و ترسيم گرديد. در ادامه پرسشنامهاي جهت آزمون فرضيات تهيه و پايايي و روايي پرسشنامه از طريق آزمون هاي آلفاي كرونباخ و تحليل عاملي تاييدي ارزيابي شد. در نهايت، آزمون فرض براي 7 فرضيه، از طريق تحليل مسير و معادلات ساختاري انجام گرديد و پس از آن، مدل مفهومي مورد تاييد قرار گرفت. اين تحقيق نشان داد كه مولفه هاي اصلي يك شبكه اجتماعي سازماني شامل جو كار تيمي، فناوري پيشرفته، ساختار منعطف، منابع انساني متخصص و رقابت-گرايي مي باشد كه اين مؤلفه ها با بكارگيري شبكه اجتماعي سازماني رابطه معناداري دارند. همچنين بين بكارگيري شبكه اجتماعي سازماني با توانمندسازي ارتباطي و مديريت ارتباط با مشتري رابطه معناداري وجود دارد.

1402/09/25

74176