پ.م.2931

Investigating the effect of consumer characteristics on the willingness to buy online with the mediating role of attitude and perceived risk (Case study: electronic insurance in Iran insurance company)

كارشناسي ارشد

مديريت بازرگاني-

پبام نور كرج

91

91/06/29

عالي

120ص.

انصاري، كامبيز

دانايي، حبيب اله

114-115

Features of seller and buyer , e-commerce , e-insurance

پ استاد راهنما مركز كرج

اگر برقراري ارتباط موثر را كليد فروش موفق در نظر بگيريم، اعتماد را بايد اساس و جوهره تشكيل هر رابطه و در عرصه مملكت داري، زندگي و كسب و كار به حساب آورد. يكي از چالش هاي اصلي هر كسب و كار ايجاد اعتماد در مشتريان و ارتقاء سطح رضايت آنها و تبديل آنها به مشتريان وفادار مي باشد. در اين ميان جلب اعتماد مشتريان در كسب و كارهاي اينترنتي، به جهت تازگي محيط براي مشتريان و عدم وجود تراكنش فيزيكي، به عنصري كليدي براي موفقيت تبديل گشته است. بيمه الكترونيكي E Insurance را در معناي خاص مي توان به عنوان تامين يك پوشش بيمه اي از طريق بيمه نامه اي دانست كه به صورت آنلاين درخواست، پيشنهاد، مذاكره و قرارداد آن منعقد مي شود. بنابراين، بيمه ها به عنوان مركز انجام معاملات تجاري، بايد به فكر راه كارهايي جهت كاهش نگراني ها و افزايش اعتماد مشتريان باشند. هرچه اندازه درك شده و تضمين سيستم و يكپارچگي سيستم خريد الكترونيكي افزايش يابد اعتماد مشتري به بيمه نيز افزايش مي يابد. تمايل به خريد از سوي مشتري نيز ارتباط مثبتي با سطح اعتماد مشتري رابطه دارد. اعتماد مشتري به طور مثبتي با نگرش به فروشنده رابطه دارد. هر چه نگرش مثبت مشتريان به بيمه بيشتر باشد و ريسك درك شده از خريد اينترنتي كاهش يابد تمايل خريد مجدد اينترنتي آنان نيز بيشتر خواهد بود.

74131