پ.م.2930

Identify and Ranking the Priorities of Applications of Internet of Things (IOT) in Customer Experience in Iranian Tourism Dndustry

كارشناسي ارشد

مديريت جهانگردي - بازاريابي

پبام نور كرج

1400

1400/09/29

بسيار خوب

113ص.

رحيميان، اشرف

آيباغي اصفهاني، سعيد

106-112

Internet of Things (IoT) , Customer Experience , Tourism Industry , Iran Tourism

پ استاد راهنما مركز كرج

اين تحقيق به روش توصيفي، پيمايشي به دنبال شناسايي و اولويت بندي كاربردهاي اينترنت اشياء در صنعت گردشگري ايران مبتني بر تأثيرگذاري اين فن آوري بر تجربه مشتري (در حين تجربه و بعد از تجربه گردشگري) از طريق بررسي آراي خبرگان اين حوزه است. از آن جهت كه اين حوزه در حال حاضر چندان در ايران توسعه نيافته است و خبرگان معطوف به آن محدود هستند، با اتكا به روش نمونه برداري گلوله برفي، تعداد 15 نفر از خبرگان اين رشته شناسايي و به عنوان جامعه آماري اين تحقيق قرار گرفتند. با بررسي گسترده ادبيات موضوع، معيارهاي تأثيرگذاري كاربرد اينترنت اشيا در صنعت گردشگري و تجربه مشتري در گردشگري، در حين تجربه و بعد از تجربه، به شرح ذيل: كاهش هزينه ، افزايش كنترل مديريتي و افزايش اعتماد مشتريان ، پيامدهاي شناختي نظير افزايش دانش ، وفاداري به مقصد و برند ، افزايش ارزش افزوده اقتصادي، تسهيل فرآيند بازديد ، پيامدهاي احساسي نظير لذت ، بهبود حس تفريح و تفرج، شناسايي و سپس در ساختار پرسشنامه AHP به جهت مقايسه زوجي گنجانده شدند. بر اساس يافته‌هاي اين تحقيق كه به روش تحليل فازي و با نرم افزار اكسپرت چويس انجام شد نتيج ذيل حاصل شد: مرجح‌ترين اولويت در حين بازديد، پرسشنامه اول، با وزن 386 مربوط به معيار افزايش كنترل مديريتي در مقصد گردشگري و افزايش اعتماد است.. همچنين از تركيب اولويت‌هاي اختصاص داده شده در پرسشنامه دوم، كه متمركز بر معيارهاي بعد از تجربه است، مشخص شد كه معيار افزايش ارزش افزوده اقتصادي با وزن 548 در مقايسه با ساير معيارها در ديدگاه خبرگان داراي بيشترين اهميت است.

74130