10548غ

Investigating the impact of e-services on word of mouth e-advertising and consumer commitment with the mediating role of customer trust in online services; Case study: Customers of Digikala website

ارشد

م.فنآوري

تهران غرب

1397

1401

93ص

قرباني ،علي

Electronic Services / Consumer Commitment / Word of Mouth Advertising / Customer Trust

هدف از انجام اين پژوهش بررسي تاثير خدمات الكترونيك بر تبليغات دهان به دهان الكترونيك و تعهد مصرف كنندگان با نقش ميانجي اعتماد مشتريان به خدمات آنلاين؛ مورد مطالعه: مشتريان وبسايت ديجي‌كالا مي باشد. روش تحقيق توصيفي-پيمايشي و از نوع كاربردي مي باشد. جامعه آماري اين تحقيق مشتريان سايت ديجي كالا (نامحدود) مي باشد. كه تعدادي از آن ها(384 نفر) به روش نمونه گيري در دسترس و با استفاده از فرمول كوكران مورد مطالعه قرار گرفت. ابزار جمع آوري داده ها پرسشنامه بوده و روايي سازه از طريق تحليل عاملي مورد بررسي قرار گرفت، تجزيه و تحليل داده هاي پژوهش از طريق مدلسازي معادلات ساختاري با استفاده از نرم افزار Spss 24و Pls2 انجام شد. يافته هاي اين تحقيق نشان داد كه تمام فرضيات تاييد شد. بنابراين به صورت كلي نتيجه گيري مي شود كه خدمات الكترونيك بر تبليغات دهان به دهان الكترونيك و تعهد مصرف كنندگان با نقش ميانجي اعتماد مشتريان به خدمات آنلاين وبسايت ديجي‌كالا تاثير مثبت و معنادار دارد. با توجه به يافته ها پيشنهاد مي شود مديران و كارشناسان به تقويت ابعاد موثر يعني بعد تعهد مصرف كنندگان و تبليغات دهان به دهان بپردازند. در اين راستا ارائه خدمات مبتني بر فناوري اطلاعات مدرن به مشتريان به همراه ارائه آموزش براي بكارگيري از اين خدمات، ارائه پشتيباني مطمئن و به موقع در راستاي اين خدمات به مشتريان و نيز لحاظ كيفيت مناسب آن در ارائه اين خدمات نسبت به نوع سنتي اين خدمات مي تواند موثر باشد.

1402/08/30

74055