پ.م.2923

Investigating the effect of social support on customer satisfaction in social networks

كارشناسي ‌ارشد

مديريت بازرگاني- بازاريابي

پبام نور كرج

96

96/06/15

خوب

88ص.

تيموري، ياسر

شيرمحمدي، يزدان

77-79

Social Support , Customer Satisfaction , Social Networking , Mina Beauty Care Institute

پ استاد راهنما مركز كرج

هدف از انجام اين تحقيق بررسي تاثير حمايت اجتماعي بر رضايت مشتري در شبكه هاي اجتماعي (مطالعه موردي: آموزشگاه مراقبت زيبايي مينا) مي باشد. اين پژوهش از لحاظ هدف كاربردي و از نظر روش، توصيفي – پيمايشي است. جامعه اماري تحقيق شامل كليه مشتريان آموزشگاه مراقبت زيبايي مينا مي باشد. جامعه آماري تحقيق آموزشگاه مراقبت زيبايي مينا مي باشدكه تعداد آنها 200 نفر مي باشد. نمونه آماري با استفاده از فرمول كوكران 132 نفر از مشتريان تعيين شده است.. روش نمونه گيري در اين پژوهش براي جامعه مشتريان طبقه اي - تصادفي مي باشد..ابزار گردآوري داده ها در اين پژوهش ، پرسشنامه استاندارد متغير هاي حمايت اجتماعي ، حمايت احساسي، رضايت ، توصيه، بازخورد ، كمك كردن توسط هانگ و همكاران 2016 مي باشد، كه پايايي اين پرسشنامه با استفاده از ضريب آلفاي كرونباخ 0.988 تاييد شد . نتايج حاصل از نرم افزار مدلسازي معادلات ساختاري با رويكرد حداقل مربعات جزئي نشان داد بررسي تاثير حمايت اجتماعي بر رضايت مشتري در شبكه هاي اجتماعي(مطالعه موردي: آموزشگاه مراقبت زيبايي مينا )موثر مي باشد.

74054