پ.م.2914

Investigating the effect of perceived leader-member exchange quality on vendor-brand relationship and its impact on vendor service performance, brand equity and customer loyalty with the moderating role of manager brand knowledge and strategic knowledge dissemination (Case study: Hypermy chain store in Karaj)

كارشناسي ارشد

مديريت بارزگاني- بازاريابي

پبام نور كرج

1402

1402/03/07

عالي

119ص.

خادمي، علي اكبر

اسيلان، كمال سادات

95-105

Perception of leader-member exchange quality , vendor-brand relationship , vendor service performance , brand equity , customer loyalty , manager brand knowledge , strategic knowledge dissemination

پ استاد راهنما مركز كرج

مديران خرده‌فروشي با توجه به نقش كليدي آنها در اجراي استراتژي خرده‌فروشي از طريق رفتارها و نگرش‌هايي كه در كاركنان خط مقدم القا مي‌شود، براي عملكرد مؤثر يك شركت بسيار مهم هستند. در اين راستا هدف اين تحقيق بررسي تاثير ادراك كيفيت مبادله رهبر-عضو بر رابطه فروشنده و برند و تاثير آن بر عملكرد خدمات فروشنده، ارزش ويژه برند و وفاداري مشتري با در نظر گرفتن نقش تعديل كنندگي دانش برند مدير و اشاعه دانش استراتژيك بوده است . پژوهش حاضر ازنظر هدف كاربردي و ازنظر شيوه گردآوري اطلاعات، تحقيقي توصيفي – پيمايشي از نوع همبستگي است. جامعه آماري مشتريان فروشگاه زنجيره اي هايپرمي در كرج با حجم نمونه 384 نفر از بين آن‌ها انتخاب و با پرسشنامه اقتباسي كه روايي و پايايي آن تائيد شده موردسنجش قرارگرفته است. به‌منظور تجزيه‌وتحليل داده‌ها جمعيت شناختي و استخراج شاخص‌هاي مركزي از آمار توصيفي و نرم‌افزار24 SPSS و براي تجزيه‌وتحليل آمار استنباطي از مدل معادلات ساختاري و از نرم‌افزار PLS2 Smart استفاده شده است. يافته هاي اين مطالعه حاكي از اين است كه ادراك كيفيت مبادله رهبر-عضو بر رابطه فروشنده و برند و تاثير آن بر عملكرد خدمات فروشنده، ارزش ويژه برند و وفاداري مشتري با در نظر گرفتن نقش تعديل كنندگي دانش برند مدير و اشاعه دانش استراتژيك است. نتايج اين مطالعه نشان مي دهد كه قدرت روابط در جامعه اماري مورد مطالعه تحت تأثير عوامل زمينه اي، از جمله دانش برند مدير و ميزان انتشار اطلاعات استراتژيك در بين مشتريان است.

74013