10541غ

Investigating the effect of information and communication technology on the achievement of a smart city with the mediating role of service quality (case study of Tehran Municipality)

ارشد

م.فنآوري

تهران غرب

1399

1401

82ص

احمدي ،علي اكبر

information and communication technology, achieving a smart city, service quality

هدف از انجام اين پژوهش بررسي تأثير فناوري اطلاعات و ارتباطات بر دستيابي به شهر هوشمند با نقش ميانجي كيفيت خدمات )مورد مطالعه شهرداري تهران( مي باشد. رو تحقيق توصيفي پيمايشي و از نوع - كاربردي مي باشد. جامعه آماري تحقيق حاضر را مديران ستادي شهرداري تهران ) 380 نفر( تشكيل مي دهند. كه تعدادي) 191 نفر( از آن ها به رو نمونه گيري تصادفي ساده و با استفاده از فرمول كوكران مورد مطالعه قرار گرفت. ابزار جمع آوري داده ها پرسشنامه بوده و روايي سازه از طريق تحليل عاملي مورد بررسي قرار گرفت، تجزيه و تحليل داده هاي پژوهش از طريق مدلسازي معادلات ساختاري با استفاده از نرم افزار Spss 24 و Pls2 انجام شد. يافته هاي اين تحقيق نشان داد كه تمام فرضيات تاييد شد. بنابراين به صورت كلي نتيجه گيري مي شود كه فناوري اطلاعات و ارتباطات بر دستيابي به شهر هوشمند با نقش ميانجي كيفيت خدمات تاثير مثبت و معنادار دارد. با توجه به يافته ها پيشنهاد مي شود مديران و كارشناسان به تقويت ابعاد موثر يعني بعد فناوري اطلاعات و ارتباطات و كيفيت خدمات بپردازند. در اين راستا ارائه خدمات مبتني بر فناوري اطلاعات مدرن به شهروندان به همراه ارائه آموز براي بكارگيري از اين خدمات، ارائه پشتيباني مطمئن و به موقع در راستاي اين خدمات به شهروندان و نيز لحاظ كيفيت مناسب آن در ارائه اين خدمات نسبت به نوع سنتي اين خدمات مي تواند موثر باشد.

1402/08/27

73986