10492غ

The Impact of Perceived Organizational Support on Service Quality with the Mediating Role of Organizational Creativity (Case Study of Airports and Air Navigation Company of Iran)

ارشد

م.كسب و كار

تهران غرب

1396

1400/09/22

114ص

محمودي ميمند،محمد

: Perceived Organizational Support, Service Quality, Organizational Creativity, Airports and Air Navigation Company of Iran

منابع انساني باعملكرد مناسب مي¬توانند گام¬هايي مثبت در جهت رسيدن به اهداف عالي سازمان بردارند. از اين¬رو شناخت رفتار و عملكرد كاركنان در به تحقق رسيدن اهداف سازمان در مبحث مديريت از اهميت و جايگاه ويژه‌اي برخوردار است. حمايت سازماني ادراك شده فرآيند قدرت بخشيدن به افراد است. در اين فرآيند به كاركنان خود كمك مي‌كنيم تا حس اعتماد به نفس خويش را بهبود بخشند. هدف اصلي تحقيق حاضر بررسي تاثير حمايت سازماني ادراك شده بر كيفيت خدمات با نقش ميانجي خلاقيت سازماني در شركت فرودگاه ها و ناوبري هوايي ايران مي‌باشد. پژوهش حاضر از نظر هدف كاربردي و از نظر نحوه گردآوري داده‌ها از نوع تحقيقات پيمايشي- توصيفي است. جامعه آماري اين تحقيق كاركنان شركت فرودگاه‌ها و ناوبري هوايي ايران بوده و نمونه آماري اين مطالعه شامل 351 نفر است كه بر اساس فرمول كوكران محاسبه گرديد. در اين تحقيق ابزار گردآوري داده‌ها، پرسشنامه مي‌باشد. پايايي پرسشنامه حاضر به روش محاسبه ضريب آلفاي كرونباخ به ميزان 816/0 بوده و روايي ابزار تحقيق نيز با انجام تكنيك تحليل عاملي تائيدي مورد تائيد قرار گرفته است. داده‌هاي اين پژوهش با استفاده از مدل معادلات ساختاري داده و با استفاده از نرم‌افزار Amos مورد تجزيه و تحليل قرار گرفت. نتايج حاصل از تجزيه و تحليل داده‌ها حاكي از تاثير مثبت و معنادار حمايت سازماني ادراك شده بر خلاقيت سازماني و كيفيت خدمات مي‌باشد. همچنين خلاقيت سازماني اثر مستقيم و معنادار بر كيفيت خدمات داشته و از سوي ديگر نتايج بررسي آزمون سوبل، نشان‌دهنده تاثير معنادار متغير ميانجي خلاقيت سازماني در رابطه حمايت سازماني ادراك شده و كيفيت خدمات مي‌باشد.

1402/07/24

73663