10459غ

Investigating the Impact of Retail Corporate Social Responsibility on Consumer Citizenship Behavior with Mediating Roles of Consumer Perceived Effect and Consumer Trust; Case Study: Online Stores

ارشد

موكسب و كار

تهران غرب

1397

1400

120ص

مير محمدي ،سيد محمد

Retail Corporate Social Responsibility, Consumer Citizenship Behavior, Consumer Perceived Effect, Consumer Trust

هدف از انجام اين پژوهش بررسي تاثير مسئوليت اجتماعي شركت هاي خرده فروش بر رفتار شهروندي مصرف كننده با نقش هاي واسطه گر اثر درك شده مصرف كننده و اعتماد مصرف كننده؛ مورد مطالعه: فروشگاه هاي آنلاين مي باشد. روش تحقيق توصيفي پيمايشي و از نوع كاربردي مي باشد. جامعه آماري تحقيق حاضر را كاركنان ستادي فروشگاه هاي آنلاين (300 نفر) تشكيل مي دهند كه تعدادي(164 نفر) از آن ها به روش نمونه گيري تصادفي ساده مورد مطالعه قرار گرفت. ابزار جمع آوري داده ها پرسشنامه بوده و روايي سازه از طريق اساتيد و پايايي با آزمون آلفاي كرونباخ مورد بررسي قرار گرفت، تجزيه و تحليل داده هاي پژوهش از طريق مدلسازي معادلات ساختاري با استفاده از نرم افزار اس پي اس اس و پي ال اس انجام شد. براساس نتايج شاخص‌هاي سنجش هر يك از مقياس‌هاي مورد استفاده در سطح اطمينان 5% مقدار آماره تي بزرگتر از 96/1 مي‌باشد كه نشان مي‌دهد همبستگي‌هاي مشاهده شده معنادار است. بنابراين با توجه به يافته ها پيشنهاد مي شود به منظور جلب اعتماد نيروي انساني و تقويت روحيه ريسك پذيري مديران به دنبال كاهش عوامل ايجاد كننده فشاره اي عصبي باشند و رفتار تشريفاتي و كاملا سياسي را به پايين ترين سطح ممكن تقليل داده، اختلاف نظر را به راحتي در سازمان پذيرا باشند. تعامل و رقابت را در يك وضعيت مناسب نگهداري نموده و به صورت سازنده نيز مورد بهره برداري قرار دهند، همچنين ساختار دهي زياد فعاليت ها و وجود قوانين مكتوب زياد از يك سو و عدم پذيرش ريسك در حد مناسب از سوي مديران، از جمله ويژگي هاي اجتناب از عدم اطمينان بالاست.

1402/07/08

73556