10449غ

Investigating the Impact of Customer Oriented Strategies on the Financial Performance of Mashhad Hotels Considering the Mediating Role of Green Human Resource Management and Innovative Capabilities; Case study: Homa Hotel

ارشد

م.كسب وكار

تهران غرب

1398

1401

106ص

دارائي،محمدرضا

Customer Orientation / Financial Performance / Supportive Human Resource Management / Innovative Capabilities

دنياي امروزي دنياي تحولات و تغييرات مداوم و عصر بي ثباتي هاست كه بر سازمان ها تاثير عميقي دارند. از اين رو ضرورت دارد سازمان به صورت مستقيم يا غير مستقيم براي حفظ حيات خود، با تغييراتي كه سازمان را با تهديد مواجه مي كند تطبيق يابد. هدف از انجام اين پژوهش بررسي تاثير استراتژي هاي مشتري مداري بر عملكرد مالي هتل هاي شهر مشهد با توجه به نقش ميانجي مديريت منابع انساني سبز و توانمندي هاي نوآورانه؛ مورد مطالعه: هتل هما مي باشد. جامعه آماري تحقيق حاضر را جامعه آماري تحقيق حاضر را كاركنان هتل هما 155 نفر( تشكيل مي دهند. كه تعدادي) 113 نفر( از آن ها به روش نمونه گيري تصادفي دردسترس مورد ( مطالعه قرار گرفت. ابزار جمع آوري داده ها پرسشنامه بوده و روايي سازه از طريق اساتيد و خبرگان و پايايي آن با آزمون آلفاي كرونباخ مورد بررسي قرار گرفت، تجزيه و تحليل داده هاي پژوهش از طريق مدلسازي معادلات ساختاري با استفاده از نرم افزار اس پي اس اس 24 و پي ال اس 3 انجام شد. يافته هاي اين تحقيق نشان داد كه تمام فرضيات تحقيق تاييد شد. به طوري كه استراتژي هاي مشتري مداري بر عملكرد مالي هتل هما با نقش واسطه اي مديريت منابع انساني حمايتي و توانمندي هاي نوآورانه تاثير مثبت و معناددار دارد. بنابراين با توجه به يافته ها به مديران و مسئولان هتل هما توصيه مي شود با توجه به مدل هاي ارائه شده استراتژي هاي مناسبي را به كار گيرند. و اينكه هدف بازاريابي شان را در بين مشتريان تبليغ كنند و به آن ها نشان دهند كه مديريت ارتباط با مشتري بهترين جايگزين براي عمليات و رويه هاي موجود خواهد بود و سازگار با هنجارها و نيازهاي آنان مي باشد.

1402/07/01

73475