49پ

The Effect Of Tangible Features Of Perceived Service Quality On Customer Satisfaction (The Case Of:Custamers Of Melli Bank Branches Of Gonabad)

كارشناسي ارشد

مديريت بازرگاني: بازازيابي

دانشگاه پيام نور قوچان

1398

1398/04/06

خيلي خوب

101ص.

براتي، علي

موسوي، محمد

پيام نور

در اين پژوهش به بررسي تأثير ويژگي هاي ملموس كيفيت خدمات درك شده بر رضايت مشتريان در شعب بانك ملي شهرستان گناباد پرداخته شد. جامعه آماري اين تحقيق تمامي مشتريان شعب بانك ملي شهرستان گناباد، كه در زمان هاي مشخصي به بانك مراجعه مي كنند، مي باشد. روش تحقيق از حيث هدف، تحقيقي كاربردي مي باشد. از حيث ماهيت، اين تحقيق از نوع توصيفي – همبستگي مي باشد. براي اجراي تحقيق از پرسشنامه استفاده مي كنيم و به منظور بررسي و آزمون متغيرهاي مؤثر در موضوع تحقيق از پرسشنامه استاندارد فراگوسو و همكاران (2017) و پاراسورمان و همكاران (1988) براي اندازه گيري متغيرهاي تحقيق استفاده شد. نتايج پژوهش، نشان داد بين ملزومات، قابليت اطمينان، پاسخگويي، تضمين، همدلي بر رضايت مشتريان، ارتباط مستقيم و معني داري وجود دارد.

اول: كﻠﯿﺎت پژوﻫﺶﻓﺼﻞ دوم: ﻣﺒﺎﻧي ﻧﻈﺮيﻓﺼﻞ ﺳﻮم: روش پژوﻫﺶﻓﺼﻞ چﻬﺎرم: ﺗﺠﺰﯾﻪ و ﺗﺤﻠﯿﻞ داده ﻫﺎﻓﺼﻞ پﻨﺠﻢ: ﻧﺘﯿﺠﻪ گﯿﺮي و پﯿﺸﻨﻬﺎدات

1402/06/27

73425