پ.م.2833

The effect of adopting business intelligence on marketing performance with the moderating role of customer relationship management (case study: Golrang Company)

كارشناسي ارشد

مديريت بازرگاني- بازرگاني بين المللي

پيام نور كرج

1401

1401/10/25

بسيار خوب

106ص.

رمضان زاده، سعيد

دهقاندار، محمد

94-98

business intelligence , marketing performance , customer relationship management

پ استاد راهنما مركز كرج

يكي از چالش هاي مديران شركت ها و به خصوص شركت گلرنگ، عدم استفاده كافي از قابليت هاي هوش كسب و كار و ظرفيت هاي نوآورانه كاركنان در ورود به بازار و در نتيجه عملكرد شركت در بازاريابي است. در اين ميان بررسي نقش مديريت ارتباط با مشتري نيز بسيار مورد توجه واقع شده است. هدف اين تحقيق بررسي نقش تعديلگر مديريت ارتباط با مشتري در تاثير پذيرش هوش كسب و كار بر عملكرد بازارياي در شركت گلرنگ مي باشد. اين پژوهش از لحاظ هدف، از نوع كاربردي و از نظر ماهيت توصيفي- همبستگي مي باشد. جامعه آماري تحقيق حاضر را كاركنان ستادي شركت گلرنگ (335 نفر) تشكيل مي¬دهند كه 176 نفر به عنوان نمونه به روش تصادفي ساده انتخاب شدند. ابزار جمع آوري داده ها، پرسشنامه هاي هوش كسب و كار چنگ و همكاران (2020)، مديريت ارتباط با مشتري كيم و همكاران (2021) و عملكرد بازاريابي نورياكين (2021) مي باشد. پايايي ابزار از طريق ضريب آلفاي كرونباخ مورد تأييد قرار گرفت. تجزيه و تحليل داده هاي پژوهش نيز با استفاده از نرم افزار اس پي اس اس و پي ال اس انجام شد. يافته هاي اين تحقيق نشان داد كه مديريت ارتباط با مشتري، نقش تعديلگر را در تأثير پذيرش هوش كسب و كار بر عملكرد بازاريابي با ضريب تأثير (0.425) دارد. بر اين اساس، مديران شركت گلرنگ با تمركز بر قابليت هاي بازاريابي از جمله ايجاد ارتباطات بازاريابي، توسعه خدمات مشتري و بهبود كيفيت آنها، ايجاد شبكه توزيع جامع، استمرار ارتباط با مشتريان از طرق مختلف مثل تبليغات موثر، نظرسنجي، ارسال پيام هاي مناسبتي و نيز پياده سازي كامل برنامه هاي بازاريابي مي توانند عملكرد بازاريابي شركت مذكور را بهبود بخشند.

73412