45پ

كارشناسي ارشد

مديريت بازرگاني: بازاريابي

دانشگاه پيام نور قوچان

1399

1399/03/17

خوب

82ص.

براتي، علي

پيام نور

هدف پژوهش حاضر بررسي تأثير مديريت منابع انساني بر موفيقت يا عدم موفقيت نمايندگي هاي سطح بزرگ سايپا در كسب رضايت مشتريان است. اين تحقيق كاربردي به روش توصيفي ـ پيمايشي از شاخه مطالعات ميداني انجام شده است. سه نمايندگي از نمايندگي هاي خدمات پس از فروش تحت پوشش شركت سايپا در شهرستان مشهد، جامعه تحقيق حاضر قرارگرفتند. سطح تحليل در اين تحقيق فرد است كه طبق آمار جامعه آماري 312 نفر مشخص شد و نمونه پژوهش 180 نفر برآورد شد. نمونه پژوهش به روش نمونه گيري تصادفي دردسترس مي¬باشد. در سوال هاي تخصصي در رابطه با هر متغيير سوالاتي طرح شده، اين پرسشنامه شامل 9 سوأل عمومي و 20 سوال اختصاصي در ارتباط با ميزان رضايت مشتريان از خدمات پس از فروش نمايندگي ها مي باشد. آزمون فرضيه ها و تجزيه و تحليل اطلاعات از روش رگرسيون چند متغيره و از نرم افزارهايSPSS و PLS استفاده شده است. روش پژوهش از نوع الگوي ساختاري؛ تحليل مسير مي باشد.نتيجه تحليل مسير بيانگر اين است كه عوامل مرتبط با منابع انساني و خدماتي در ارائه خدمات پس از فروش سايپا، سهم بيشتري در رضايت مشتريان دارند مؤلفه هاي حوزه عملكردي خدمات پس از فروش نمايندگي ها منتخب سهم يك ساني در رضايت مشتريان دارند.

اول: كﻠﯿﺎت پژوﻫﺶﻓﺼﻞ دوم: ﻣﺒﺎﻧي ﻧﻈﺮيﻓﺼﻞ ﺳﻮم: روش پژوﻫﺶﻓﺼﻞ چﻬﺎرم: ﺗﺠﺰﯾﻪ و ﺗﺤﻠﯿﻞ داده ﻫﺎﻓﺼﻞ پﻨﺠﻢ: ﻧﺘﯿﺠﻪ گﯿﺮي و پﯿﺸﻨﻬﺎدات

1402/06/27

73397