83HD

Investigating the cognitive phenomenon of organizational empathy in the health insurance of East Azarbaijan province

كارشناسي ارشد

مديريت دولتي گرايش توسعه منابع انساني

دانشگاه پيام نور مركز مراغه

بهار 1402

دكتر بلال پناهي

دكتر حسين عباسي

چكيده پژوهش حاضر با هدف ارائه مدل كيفي و پديدارشناختي همدلي سازماني در بيمه سلامت استان آذربايحان شرقي اجرا شده است. روش تحقيق به شيوه كيفي و مبتني بر كدگذاري است. براي جمع آوري داده ها از روش مصاحبة ساختار يافته استفاده شد، كه انعطاف پذيري و عميق بودن از ويژگي هاي بارز آن بوده و مناسب پژوهش هاي كيفي است. تجزيه و تحليل اطلاعات به روش اشتراس و كوربين و مدل پارادايمي انجام گرفت. جامعه آماري پژوهش شامل 16 نفر از صاحب نظران و مطلعان كليدي شامل مديران و كارشناسانم ارشد بيمه سلامت استان آذربايجان شرقي بودند كه به روش نمونه گيري هدفمند و گلولة برفي انتخاب شدند. در تجزيه و تحليل داده ها با استفاده از تكنيك كدگذاري باز، 382 مفهوم اوليه تعيين شد كه با دسته بندي اين مفاهيم 121 مقوله فرعي شكل گرفت و در مرحله كدگذاري محوري، پيرامون 50 مقوله اصلي تعيين و در شش گروه مديران همدل، ساختار همدل، فرهنگ همدلي، كاركنان همدل و جامعه همدل دسته بندي شدند در قالب مدل پارادايمي، شرايط علّي (ساختار همدل، مديران همدل و كاركنان همدل)، شرايط زمينه اي (جو همدل)، شرايط مداخله گر (فرهنگ همدلي)، مقوله محوري (يكپارچگي سازمان، احترام متقابل، فرهنگ تعامل، انعطاف پذيري) ، تدوين راهبردها( تيم سازي، مشاركت، شايسته سالاري، توسعه كاركنان و شفاف سازي)، پيامدها (ارتقاي اعتماد عمومي، بروز خلاقيت، پويايي سازماني، درك عدالت، توسعه روابط و بهبود كيفيت خدمات) شناسايي شدند كلمات كليدي: همدلي، همدلي سازماني، روش كيفي، بيمه سلامت

73272