پ 355

كارشناسي ارشد

فناوري اطلاعات (سيستم هاي اطلاعاتي پيشرفته)

دانشگاه پيام نور پرند

1401-1402

1401/10/21

عالي

155 ص

درويش روحاني بابك

كلمات كليدي: توسعه زيرساخت‌هاي برخط (آنلاين)، ارتقاء كيفيت خدمت‌رساني، مددكاران كميته امداد امام خميني (ره)

پژوهش حاضر با موضوعنقش و جايگاه توسعه زيرساخت‌هاي برخط (آنلاين) براي ارتقاء كيفيت خدمت‌رساني به مددكاران كميته امداد امام خميني (ره)انجام شد. اين پژوهش از نظر هدف كاربردي، از لحاظ روش جزء تحقيقات توصيفي و همچنين از لحاظ شيوه گردآوري داده‌ها يك تحقيق پيمايشي بود. جامعه آماري اين پژوهش شامل كليه مدد كاران كميته امداد امام خميني (ره) استان همدان در سال 1401 به تعداد 330 بوده‌اند. نمونه آماري با استفاده از جدول مورگان و كرجسي و با روش تصادفي ساده به تعداد 178 نفر برآورد شد.سطح توسعه زيرساخت‌هاي برخط(آنلاين) 2/71 % و كيفيت خدمت‌رساني 2/72 % بود. نتايج به دست آمده از تحليل معادلات ساختاري با نرم افزار PLS نشان داد كهتوسعه زيرساخت‌هاي برخط(آنلاين) به ميزان 81 % بر كيفيت خدمت‌رساني تاثير مي‌گذارد. همچنين شايستگي كاركنان برخط به ميزان 82 %، قابليت تنظيم به ميزان 79 %، سازگاري به ميزان 71 %، اتصال به ميزان 43 %، سرعت به ميزان 48 %، بخش بندي به ميزان 55 %، قابليت و امكانات به ميزان 51 % و نوين بودن به ميزان 46% بر كيفيت خدمت‌رساني تاثير گذار بودند.

73169