GV 69

The effect of customers' perceived justice on satisfaction with service recovery and post-purchase behaviors (case study of sports halls in Rasht)

كارشناسي ارشد

مديريت ورزشي گرايش مديريت بازاريابي در ورزش

پيام نور رشت

1401/11/16

68ص.

درجه ارزشيابي:عالي

مرتضي رضايي صوفي

حمزه دانشمندي

sports club customers , service recovery , customer satisfaction , perceived justice

رضايي صوفي،مرتضي،راهنما , دانشمندي،حمزه،مشاور

هدف تحقيق بررسي تأثير عدالت ادراك شده مشتريان بر رضايت از بازيابي خدمات و رفتارهاي پس از خريد (مورد مطالعه سالن‌هاي ورزشي شهر رشت) بوده است. اين پژوهش با توجه ‌به موضوع انتخاب شده از نظر هدف، كاربردي و برحسب روش گردآوري داده‌ها، توصيفي پيمايشي است. جامعه آماري كليه مراجعين باشگاه هاي ورزشي شهر رشت به تعداد نامحدود هستند كه تعداد نمونه بر اساس جدول مورگان384 نفر تعيين شد؛ همچنين از روش نمونه¬گيري تصادفي انجام شد. در اين تحقيق از پرسشنامه اقتباسي از مطالعه، ريفي و مصطفي (2021)، گوهري (2016)، ريولانزا (2019) ديويدي (2018)، ناديري (2016) و دايان (2018) استفاده مي¬شود؛ اين پرسشنامه شامل دو بخش سوالات جمعيت¬شناختي و سوالات تخصصي است كه بر اساس طيف پنج درجه ليكرت پاسخ داده شده است. سنجش فرضيه¬هاي پژوهش از پرسشنامه‌‌هاي مرتبط با متغيرها استفاده مي-شود. تجزيه‌وتحليل داده‌هاي پژوهش توسط نرم‌افزارهاي SPSS و Smart PLS انجام شد. بر اساس نتايج عدالت توزيعي ادراك شده تأثير مثبت و معني¬داري بر رضايت از بازيابي خدمات دارد. عدالت رويه¬اي ادراك شده تأثير مثبت و معني¬داري بر رضايت از بازيابي خدمات دارد. عدالت تعاملي ادراك شده تاثير مثبت و معني¬داري بر رضايت از بازيابي خدمات دارد. عدالت اطلاعاتي ادراك شده تاثير مثبت و معني¬داري بر رضايت از بازيابي خدمات دارد. رضايت از بازيابي خدمات تاثير مثبت و معناداري بر اعتماد مشتريان دارد. اعتماد بر قصد خريد مجدد تاثير مثبت و معناداري دارد.رضايت از بازيابي خدمات تاثير مثبت و معناداري بر قصد خريد مجدد دارد. رضايت از بازيابي خدمات تاثير مثبت و معناداري بر اعتبار برند دارد.

1402/05/24

منتخبي

73016