10423غ

Analysis effects of supplier flexibility on the firm competitive advantage with the mediating role of customer flexibility (Case study: Irancell Telecommunication Services Company)

ارشد

م.كسب و كار

تهران غرب

1398

1401

136ص

رستمي ،علي

customer flexibility - supplier flexibility - intrinsic and extrinsic attributes - competitive advantage of the company - resource-based perspective theory - reciprocity theory

مقدمه: انعطاف پذيري به عنوان يك منبع حياتي مزيت رقابتي براي شركت هايي كه در بازارهاي نامطمئن فعاليت مي كنند، شناخته شده است. اگرچه مطالعات مختلف سوابق و پيامدهاي اين ويژگي مطلوب را بررسي كردهاند، مطالعات محدودي به تعامل بين انعطافپذيري تامين كننده و مشتري پرداخته اند. اين يك محدوديت قابل توجه در ادبيات انعطاف پذيري با توجه به شواهد فراواني است كه نشان مي دهد انعطاف پذيري تامين كننده بر پديده هاي مرتبط با مشتري و انعطاف پذيري مشتري بر پديده هاي مرتبط با تامين كننده تاثير مي گذارد. با توجه به اينكه تحقيقات نشان مي دهد كه توجه و اهميت دادن تامين كنندگان نسبت به مشتريان باع ث افزايش انعطاف پذيري مشتريان نسبت به تامين كنندگان مي شود، ما استدلال مي كنيم كه انعطاف پذيري تامين كننده تاثير مثبتي بر انعطاف پذيري مشتري دارد. به عبارت ديگر، ما فرض ميكنيم كه وقتي تامين كنندگان نسبت به مشتريان خود انعطاف پذيري نشان ميدهند، مشتريان نيز با نشان دادن انعطاف پذيري نسبت به تامين كنندگان واكنش متقابل خواهند داشت. اين منطق مبتني بر اصول نظريه متقابل است. علاوه بر اين، با استفاده از نظريه ديدگاه مبتني بر منبع، ما اين مفاهيم را به مزيت رقابتي شركت مرتبط ميكنيم. يافته هاي ما به ما امكان ميدهد مفاهيم نظري و عملي قابل توجهي را كه در دستنوشته به تفصيل توضيح ميدهيم، استخراج كنيم. روش: جامعه آماري اين پژوهش مشتريان شركت ايرانسل هستند كه حجم نمونه با استفاده از فرمول كوكران 384 نفر تعيين شد. براي توزيع پرسشنامه از روش نمونه گيري غيرتصادفي در دسترس استفاده شد. براي سنجش متغيرهاي تحقيق از پرسشنامه اي مشتمل بر 32 سوال استفاده شد. براي تعيين روايي از روايي صوري و محتوايي و تحليل عاملي تأييدي و براي تعيين پايايي از ضريب آلفاي كرونباخ استفاده شد. نتايج: نتايج حاصل از تحليل دادهها نشان داد كه انعطاف پذيري تامين كننده در ويژگي هاي بيروني و دروني محصول بر انعطا ف پذيري مشتري در ويژگي هاي بيروني و دروني محصول تأثير مثبت و معناداري دارد. علاوه بر اين نتايج نشان داد كه انعطاف پذيري تامين كننده در ويژگي هاي بيروني و دروني محصول ميتواند مزيت رقابتي را افزايش دهد. همچنين تاثير انعطاف پذيري مشتري در ويژگي هاي بيروني محصول بر مزيت رقابتي شركت مورد تأييد قرار گرفت. با اين حال نقش انعطاف پذيري مشتري در ويژگي هاي دروني محصول بر مزيت رقابتي مورد تأييد قرار نگرفت. علاوه بر اين نتايج نشان داد كه انعطاف پذيري تامين كننده در ويژگي هاي دروني محصول از طريق نقش ميانجي انعطاف پذيري مشتري در ويژگي هاي بيروني محصول منجر به افزايش مزيت رقابتي شركت مي گردد. نتيجه گيري: در نهايت مشخص گرديد كه انعطاف پذيري تامين كننده در ويژگي هاي بيروني و دروني محصو ل ميتواند انعطاف پذيري مشتري و در نهايت مزيت رقابتي را افزايش بدهد.

1402/05/15

72875